Una experiencia de compra 100% de lujo

Esta semana hemos estado sirviendo pedidos. Como estamos empezando somos capaces de dar el servicio al detalle:

• Preparamos los pedidos uno por uno. Miramos cada pieza, la ponemos en su caja, etiquetamos con la talla, ponemos indicador de bañado en plata, cogemos su bolsita, su cinta y ponemos todo como si fuera el regalo que hacemos a nuestra mejor amiga. Incluso si hace falta adaptamos la talla.
• Si el comprador o compradora es de Madrid, se las entrego yo con la moto, o va Eva en coche o con transporte público o lo lleva Ana. Todas las entregas posibles en mano.
• Si es en las afueras de Madrid pero se puede ir en coche, procuramos acercarnos para entregar en mano y enseñar a nuestro cliente de nuevo las características del producto.
• Si hay que enviarlo por correo, buscamos cuál de las posibles opciones sale más barata con independencia de que los portes los paguemos nosotras o el cliente, siempre buscamos el precio más barato.
• Si es una apertura de tienda, intentamos ayudar, dejar fotografías que les ayuden a decorar el local, o les apoyamos con los expositores que hemos preparado nosotras y que sabemos que son prácticos para nuestros collares y ayudan con el color a su lucimiento.

Algún cliente se ha equivocado con la talla o ha tenido un percance con su collar. Cambios, ayudas, reposiciones. Hacemos lo que haga falta para que la experiencia de la compra sea 100% un placer para nuestros clientes.

Si considero la situación como consultora, es carísimo nuestro sistema de entregas. Si lo miro con los ojos de compradora que soy de múltiples productos, es la experiencia de compra que siempre deseé. Si lo analizo desde el punto de vista de empresa que adquiere productos y servicios es el proceso de compra que a mi, personalmente, me engancharía con un proveedor. Pocos ponen tanto mimo en la atención a sus clientes, una experiencia de lujo, verdaderamente el cliente es lo primero tanto si compra un collar como si compra 20.

Espero que el avance en nuestras ventas no estropee nuestra manera de trabajar y seamos capaces de hacer de esta atención nuestra bandera y señal de diferenciación.