Estamos comenzando a tener pedidos interesantes

Biennn, por fin comenzamos a tener el movimiento de pedidos que soñábamos. No basta con tener un buen producto, cuidarlo y mimarlo, hay que conseguir que el resto de la humanidad crea en tí.

Nos está costando pero no podemos quejarnos, al final no llevamos ni 6 meses y esto comienza a rodar. No podemos tirar las campanas al vuelo, pero nuestro mayor miedo, estar de brazos cruzados y sin avanzar no se han materializado.

Ahora tenemos que pensar cómo mantener el nivel de las expectativas creadas y eso, no es fácil.

Estoy tan contenta que no puedo escribir más por hoy. Mañana prometo dar más detalles y volver a dar informes al menos cada dos días.

Una experiencia de compra 100% de lujo

Esta semana hemos estado sirviendo pedidos. Como estamos empezando somos capaces de dar el servicio al detalle:

• Preparamos los pedidos uno por uno. Miramos cada pieza, la ponemos en su caja, etiquetamos con la talla, ponemos indicador de bañado en plata, cogemos su bolsita, su cinta y ponemos todo como si fuera el regalo que hacemos a nuestra mejor amiga. Incluso si hace falta adaptamos la talla.
• Si el comprador o compradora es de Madrid, se las entrego yo con la moto, o va Eva en coche o con transporte público o lo lleva Ana. Todas las entregas posibles en mano.
• Si es en las afueras de Madrid pero se puede ir en coche, procuramos acercarnos para entregar en mano y enseñar a nuestro cliente de nuevo las características del producto.
• Si hay que enviarlo por correo, buscamos cuál de las posibles opciones sale más barata con independencia de que los portes los paguemos nosotras o el cliente, siempre buscamos el precio más barato.
• Si es una apertura de tienda, intentamos ayudar, dejar fotografías que les ayuden a decorar el local, o les apoyamos con los expositores que hemos preparado nosotras y que sabemos que son prácticos para nuestros collares y ayudan con el color a su lucimiento.

Algún cliente se ha equivocado con la talla o ha tenido un percance con su collar. Cambios, ayudas, reposiciones. Hacemos lo que haga falta para que la experiencia de la compra sea 100% un placer para nuestros clientes.

Si considero la situación como consultora, es carísimo nuestro sistema de entregas. Si lo miro con los ojos de compradora que soy de múltiples productos, es la experiencia de compra que siempre deseé. Si lo analizo desde el punto de vista de empresa que adquiere productos y servicios es el proceso de compra que a mi, personalmente, me engancharía con un proveedor. Pocos ponen tanto mimo en la atención a sus clientes, una experiencia de lujo, verdaderamente el cliente es lo primero tanto si compra un collar como si compra 20.

Espero que el avance en nuestras ventas no estropee nuestra manera de trabajar y seamos capaces de hacer de esta atención nuestra bandera y señal de diferenciación.

Acudir a las fuentes, doble experiencia

El miércoles de la semana pasada, en pleno estado de medio muerta por mi Sinusitis asquerosa, decidimos que si queríamos que nuestro producto fuera "pluscuamperfecto", teníamos que visitar algunos de nuestros proveedores y explicarles despacio, compartiendo la ilusión, cuáles son las características exactas de nuestro proyecto.

Ni cortas ni perezosas nos fuimos Eva Ana y yo en el Ave a Tarragona a ver a Lluis, el comercial de la compañía que nos suministra el nylon de los collares.

Nuestro primer problema fue la financiación del viaje. Ir las tres supone pagar tres billetes de tren (Tarragona-Madrid en un día es demasiado aún para nosotras en coche). Cualquier empresa diría que lo lógico es que visite la fábrica el responsable de compras o el responsable de fabricación, pero pagar una "comisión de compras" es anti-económico y poco común. Pero en nuestro caso se trata de la materia prima de nuestra línea básica y las tres queríamos dar nuestro punto de vista, así que tomamos una decisión salomónica y sólo propia de tres chifladas como nosotras: la empresa no paga billetes de ave, quien quiera ir que se pague el billete. Así que fuimos las tres.

Hasta la fecha, yo contacté con Lluis, cuando queríamos comunicar algo, para bien o para mal, lo hacía yo hablando con Lluis, y por supuesto como yo me encargo de las finanzas le pagaba yo. Esto es una situación correcta desde el punto de vista de optimización de la función, pero errónea desde el punto de vista de la supervivencia de la empresa. Así que decidimos que nada mejor que conocer a los contactos clave las tres y tener una relación fluida todas.

El resultado de nuestra visita no puede ser más satisfactorio. Creemos que vamos a conseguir tener el nylon que esperamos. Ahora sólo tenemos que esperar una muestra que nos va a preparar Lluis para estar seguras de que lo que vimos y hablamos resulta como queremos. Además nos dieron muestras de otros materiales (nylon también pero con otra anchura, otra trama y otra textura) y nos podemos poner a preparar collares para galgos y para perros que requieren otra anchura de collar. 

De nuevo constatamos que internet nos permite conseguir contactos interesantes, y que la buena voluntad de algunos de ellos nos hace avanzar en condiciones, pero siempre que queremos afinar el resultado, que queremos obtener el producto fino, a nuestro gusto es de todo punto imprescindible visitar al proveedor, ponerle cara y explicarle en vivo lo que buscamos. Esto ha funcionado con la fundición, con los proveedores de piezas metálicas y ahora con el nylon.

La maldición de los autónomos emprendedores

Tras disfrutar como una enana de mis merecidas vacaciones, a las que llegamos realmente exhaustas, hoy es el día de "la vuelta al cole".

Mi trabajo me encanta, me lo paso bien y tengo todas mis ilusiones puestas en este proyecto. Las vacaciones me gustan aún más pero nunca, ni cuando trabajaba por cuenta ajena he padecido eso que llaman estrés de la vuelta al trabajo.

Como cuando era niña, no me importaba nada volver al colegio, ver a los amigos y tener de nuevo todo el día colapsado. Mis hijos dicen que debería haberme hecho pruebas médicas y psicológicas, que eso no es normal.

El caso es que como digo, a mi me gusta trabajar, me gusta estar en contacto con el resto de la humanidad y me gusta el orden que supone en la vida de uno tener planificadas actividades, entregas, todo lo que se asocia a trabajar.

Sin embargo hoy estoy malita. Llevo una semana con tos, mocos, malestar... Tras varios intentos de ser diagnosticada y de pasar por diferentes medicaciones hoy me han diagnosticado sinusitis. Ya, ya se que nadie se muere por ello, pero me encuentro como si fuera a morirme. Llevo una semana durmiendo mal y esta última noche ha sido la peor.

Nunca suelo enfermar, y menos aún enfermar de forma que me impida hacer mi vida normal. Lo normal hoy que estoy hecha una acelga sería quedarme en casa, en cama, y mañana estar como una rosa, pero la maldición del autónomo emprendedor es que se puede encontrar fatal pero hay que seguir adelante, trabajar hoy, salir mañana de viaje a ver a nuestro proveedor de cintas de nylon.

Como mujer que soy y madre para más señas lo encuentro como las obligaciones caseras. Estarás cansada y te encuentras fatal, pero hay niños que necesitan cenar y ser mimados. Careta de "me encuentro genial" y como dicen los artistas "show must go on".

Voy a estornudar un poquito y seguiré trabajando.

Catálogo de Producto y Lista de Precios

Han sido tres días cansados y excitantes. Hemos tenido visitas en el stand a cada rato. Estábamos las 3: Ana, Eva y yo y no éramos capaces de atender a tanta gente como se nos acercó a preguntar por el producto y para que le explicásemos las características del mismo.

Roncas nos hemos quedado de tanto hablar, y completamente resobados algunos de los modelos de collares que hemos utilizado para explicar cómo son los collares, de qué están hechos y cómo se ponen.

Al final siempre la misma pregunta, ¿tienes catálogo y lista de precios? Pues no, no nos dio tiempo a tener esos dos documentos. Lo que en principio parecía que era un fallo se ha convertido un una oportunidad.

Fuimos sinceras, ya que la situación lo requería y explicamos la verdad: no nos había dado tiempo. Sabíamos que debíamos tener algo así, pero había sido imposible encontrar el tiempo para ello. Todo el que tiene algún interés nos ha dejado sus datos de contacto. 

Esto supone dos ventajas importantes frente al hecho de haberlos tenido y distribuido:

1. Tenemos una lista de potenciales clientes que acepta nuestra comunicación directa. Nos han dado datos de nombre, teléfono y dirección de correo. La iniciativa está en nuestro terreno.
2. No hemos hecho una inversión en catálogos que la gente coge al pasar y muchas veces tira sin ni siquiera haberlo mirado. Tiene tanta información entre manos que tira los papeles que lleva sin mirar, sin prestar atención y sin darles ningún valor en la primera papelera que se encuentra.

Al final hemos tenido la capacidad de ver una oportunidad donde teníamos una debilidad.

¡Bien por nosotras!

Incerible pero cierto

Ha sido una experiencia increíble. Poco a poco iré contándoos todo lo que ha pasado en la feria. Este post es sólo para decir que sigo viva (de milagro). No tengo voz ni fuerzas, estoy realmente cansada pero ha sido INCREIBLE. 

Ha encantado nuestro producto y nuestra presentación. Hemos tenido el stand repleto de gente desde las 10:00 que empezaba la feria hasta las 20:00 los tres días. Sentarse ha sido una tarea imposible, lo mismo que beber o comer.

Las tres mujeres más felices del universo, cada una con sus preocupaciones caseras y emocionadas con el éxito de las cosas que nos gustan y de cómo las hacemos y enfocamos.

Ahora estamos contentas, ilusionadas y un poco asustadas. Hace 2 meses que empezamos, hasta aquí no hemos parado un segundo y a partir de ahora viene lo duro y lo complicado. Ahora no se puede fallar ni defraudar las expectativas.

Mañana tenemos que ir a desmontar el stand, y planificar con muchísimo cuidado próximos pasos y estrategia de introducción en el mercado. ¡Nos deseo suerte!

El descanso del emprendedor

Desde un punto de vista romántico, emprender es una de las aventuras de tu vida. Tener un hijo, escribir un libro,... son otras de las grandes tareas que uno se propone.

Desde el punto de vista económico, emprender es una de las grandes inversiones de tu vida. Tu confianza en el proyecto ha de ser máxima, porque si no, los inicios son siempre poner, poner, poner y soñar con recibir.

Desde el punto de vista laboral, emprender es el trabajo mas agotador que nunca tendrás. He sido consultora en varias de las denominadas "Big 4" y creo que se lo que es trabajar de sol a sol. Comenzar la jornada a las 8 de la mañana y terminar al día siguiente sin haber parado a comer o a dormir. Trabajar jornadas de 12 horas durante meses seguidos y trabajar fines de semana a montones. Cancelar vacaciones, viajes e incorporarme a la cena con los amigos después de los postres.

La gran diferencia está a nivel de cabeza. Cuando tu trabajas por proyectos, por muy absorbentes que estos fueran, yo siempre he sabido separar mi vida privada (aún cuando estuviera a mínimos) de mi vida profesional. Cuando emprendes, el proyecto es tan íntimo que es muy difícil separa los dos ámbitos y tu vida profesional invade todo tu espacio.

En dos semanas tendremos nuestra primera feria profesional. Ha salido mal todo lo que podía salir mal, hemos recompuesto todo lo que se puede recomponer y no descansamos. Físicamente las jornadas son tipo consultoría - sólo que la fiabilidad de los proveedores no es la misma que la de los consultores que siempre entregan a tiempo -, las noches las pasas dando vueltas a posibles mejoras y a ver cómo puedes aportar más a los futuros clientes. Sin embargo, la experiencia es infinitamente más gratificante en lo personal y en lo profesional que ningún otro trabajo remunerado. Animo a todo el que se pueda permitir un vacío de ingresos y aportar dinero desde el principio que se anime. Sólo hace falta creer de verdad en tu idea y no dejarse vencer por las dificultades.

Mañana, si tengo el tiempo contaré un breve resumen de todo lo que ha ido mal.