Sigo en la línea de ayer, mosqueo en general con nuestros proveedores.
Tenemos unos proveedores que no hemos conseguido que nunca, jamás cumplan un plazo. Ni uno. Jamás devuelven la llamada que se han comprometido a hacer con los datos de tu pedido, jamás.
Es increíble, si nosotras cuidáramos tan poco nuestro negocio no existiríamos.
Estuvimos visitando sus instalaciones hace aproximadamente mes y medio y fueron muy amables. Nos enseñaron el material y quedaron en hacernos una propuesta de precios para que hiciéramos pedido. Nos fuimos con la promesa de en breve tener los precios. ¡Una semana hubimos de esperar y reclamarlos!
Recibimos los precios y en 24 horas nos llamaron - creo que es la única vez que han llamado ellos - para presionar a ver si hacíamos el pedido...empezamos mal.
Plazo de fabricación: 15 días. Una vez nos decidimos hicimos el pedido, el 4 o 5 de Junio. Se me ocurrió llamar para confirmar plazo de entrega una semana después y casi se ofendieron, ¡el plazo es de 15 días!. A día de hoy (20 días después aprox.) sigo sin saber cual es la fecha definitiva de entrega. Por lo que se de 4 cintas que entregamos esta mañana tenían una hecha y tal vez hoy la segunda. Si se apuraban hasta 3 pero... ¿y la cuarta?.
Es increíble, pero cuando fuimos se quejaban de que la competencia es muy fuerte desde países asiáticos y que si la calidad que proporcionan no es comparable, pero que como abaratan los precios... Debo decirles que la calidad del servicio es un factor crítico a la hora de decidir proveedor. Tan importante como cumplir los plazos es gestionar las expectativas de tus clientes y si tienes un problema compartirlo con él de forma que, al menos, sepa que pasa. En este caso, vamos a terminar de probar cómo sale el pedido, pero ya puede ser fantástico porque en calidad de servicio llevan un 0.
Cada vez que llamo han de comprobar el estado del pedido y me llamarán en cuanto tengan información, al menos 3 veces. Todavía espero el momento de recibir una llamada suya, será una grata sorpresa.
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