Nuestra primera tienda on-line ya funciona, y en Holanda!!!!

En la feria de Barcelona (Iberzoo - 12 de Octubre) conocimos a Cléo que vive y trabaja en Holanda y que ayer inauguraba su tienda on-line: Dulce Luna Pet Glamour

Cléo es una clienta encantadora que ha elegido el mismo área de desarrollo que nosotras, las mascotas que tienen clase y estilo. Hoy he estado dando un paseo por su web y me ha encantado todo lo que tiene.

Al principio yo era reacia a trabajar con tiendas on-line y publiqué un post a propósito de ello, ya que los que se nos acercaban pedían todo a cambio de nada. en este caso, con Cléo ha sido completamente diferente. 

Nosotras la tratamos como a cualquier otra tienda. Esto quiere decir que estamos pendientes de echar una mano en todo, pasarle fotos y apoyar en cualquier decisión o necesidad, pero en igualdad de plano. Ella es una clienta divina que además me explica cosas de redes sociales.

En la medida que las ventas de cualquier cliente son mayores, lógicamente el trato con nosotras es más fluido y podemos hacer más cosas juntas. Esto pasa con tiendas on-line, tiendas físicas y distribuidores.

Yo personalmente estoy hoy entusiamada con su proyecto y os propongo la apoyeis con su cuenta de Facebook: Dulce Luna con bonito like. Los emprendedores merecemos un empujoncito de todos!

¡Qué dificil es a veces cerrar el círculo!!

Durante mi etapa de consultora, cuando ibas a un cliente siempre había algo que fallaba: alguien de equipo -nuestro o del cliente -que estaba empezando y sabía poco, o alguien que estaba quemado y o se implicaba, si no era eso, las máquinas no iban, y si no, el proyecto estaba mal dimensionado o era cualquier otra cosa. El caso es que siempre había algo que te provocaba dolores de cabeza.

Ahora, mi nuevo yo vive la misma experiencia. Gracias a Dios, los problemas no son de personas, de actitudes o de dedicación. Esto nos sobra a Ana y a mi. Tampoco son los clientes: tenemos la inmensa suerte de tener unos clientes encantadores.

Pero todo aquello que no depende de nosotras, que necesitamos que trabajen terceros, es un sufrimiento constante. Cuando no son las cintas las que fallan en la trama, son los colores y las tintadas o los plazos de entrega. Cuando no tenemos problemas con las cintas, los tenemos con el plateado de las fornituras que, no se sabe muy bien porqué, fallan y se retrasa la entrega de piezas días y días.

Ahora estamos con las costuras. El zapatero que nos cose lo hace perfecto, pero lentísimo. Parte del trabajo - lo que se puede coser con una máquina doméstica- lo hemos sacado fuera, pero hay costuras que requieren una máquina de zapatero. La lentitud del señor que cose provoca dos problemas:

1. Un estrés de muerte con los plazos de entrega de los pedidos. ¿Llegaremos? ¿No llegaremos?
2. Un incremento del coste de las costuras de hasta el 400%. Una vez su jefe ha echado cuentas de los collares y/o correas que le da tiempo a coser en una hora ha habido que hacer un replanteamiento del precio. Esto se lleva fatal con nuestros muy bajos márgenes.

Visto lo visto vamos a tener que comprar una máquina de zapatero de segunda mano y aprender a usarla. He calculado que en los primeros 200 collares y/o correas la hemos amortizado frente al coste nuevo de las costuras, ya que a Amalia le da tiempo a coser entre 3 y 4 veces la cantidad que al perfecto cosedor. Pero no queríamos tener activos en la empresa, y si queremos menor coste y menor estrés es la única solución.

y yo me pregunto...¿cerraremos el círculo en alguna ocasión o vamos a seguir así eternamente?

Rastrillo Nuevo Futuro

Estamos muy contentas, una de nuestras clientas, Matilde, de la clinica veterinaria Castelló,  participa de forma activa en el rastrillo de Nuevo Futuro (del 22 de noviembre al 1 de diciembre en el Pabellón de la Pipa de Madrid) y va a llevar nuestros collares en dos "modalidades":

• Desfile canino: en el desfile que tendrá lugar el lunes 25 a las 4 de la tarde en "La venta del Toro" dentro del pabellón de la Pipa, un perro desfilará con uno de nuestros collares marrones con ranas y su correa a juego.
• Poniendo a la venta un lote de collares a un precio extraordinario para contribuir a la causa de los niños que viven en los hogares de Nuevo Futuro

Nos sentimos especialmente contentas de estar en este evento aunque sea de forma indirecta, gracias Matilde por permitirnos participar.

Compra artesana

El otro día me enviaron este Whatsup:

"Hagamos un propósito: comprar los regalos de Navidad a pequeñas empresas y autónomos. La vecina que vende por catálogo o por internet, el artesano que hace bisutería, la amiga que tiene una tienda en el barrio, el pastelero que hace unos turrones artesanos, el chico que tiene la parada del mercado,...

Hagamos que el dinero llegue a las personas comunes y no a grandes multinacionales. Así, mas personas tendrán una mejor Navidad. Si te parece una buena propuesta, copia y pégalo. Apoyemos a nuestra gente"

No tengo nada en contra de las multinacionales, sin ellas el mundo no avanzaría y habría muchísimo más paro y menos desarrollo, pero como autónoma, microempresa, con tienda on-line y mucho esfuerzo para alcanzar la distribución, ¡Apoyo la idea!

Nuestra tienda: 1003 collares

La cantidad de gente que no valora su trabajo

El otro día necesitábamos más mosquetones y giratorios para platear y montar los nuevos pedidos que, para nuestra gran alegría están entrando con soltura. Así que llamamos al proveedor y nos dio dos alternativas: acercarnos (invertir entre 2 y 3 horas en ir, atascarnos, aparcar, comprar, atascarnos y volver) o hacer una transferencia, y mandar un mensajero a buscarlos.

Normalmente hubiéramos optado por la solución 1 por ahorrar tiempo y dinero, pero tenemos tanto trabajo que optamos por la 2 con la cosa de que la mensajera fue una amiga que trabaja por la zona y no nos cobró nada por el trabajillo.

Teníamos que esperar hasta que el dinero de la transferencia estuviera en cuenta, ya que parece ser que alguien les había enviado justificante del traspaso, ellos habían enviado la mercancía y cuando habían ido a mirar el banco la transferencia no se había hecho. Hasta aquí, cutre pero normal.

Lo flipante fue al día siguiente, cuando llamamos para verificar que podíamos recoger la mercancía. Para ello tenían que verificar el saldo del banco y nos indicó la chica que nos atendió que la persona que mira el banco no estaba.  También normal.

Lo increíble fue el poco interés que demostró esta persona en darnos más información, averiguar cuando viene la persona con acceso a bancos, buscar una solución para su clientes, o mostrar siquiera algo de empatía.  No estaba y punto. Y que nos den morcilla...

Yo creo que cuido a mis clientes, me preocupo por ellos, por dar un servicio adecuado y, si tienen prisa, por atenderles de forma proactiva y diligente. Pero claro, debe de ser que no tengo un salario garantizado, o que valoro mi trabajo en mucho más que esta señorita.

Pienso que muchos de los males que sufren las empresas vienen originados por este tipo de atención que muchos de los que tratan con los clientes les dispensan. Estoy buscando proveedor alternativo...

Venta de Stocks

Es complicado vender ciertos stocks cuando sólo te quedan una serie de tallas ya montadas en ciertos colores que decides discontinuar.

Esto nos ocurre a nosotras, nos quedan un número relativamente interesante de collares en 3 modelos y dos colores que, como hay que decidir con qué te quedas hemos decidido que no vamos a seguir fabricando. No es que no nos gusten, todo lo contrario, es que no podemos son colores que se hacen mucha competencia entre si, por lo que hemos optado por seguir sólo con uno de ellos.

Esto quiere decir que un cliente no puede elegir talla ni charm en estos collares, y por lo tanto ahora, a nosotras lo que nos interesa es liquidarlos. Pero no queremos que esto impacte negativamente en las ventas de nuestros clientes, es decir, no queremos que ni una sola de las tiendas o clínicas que nos han comprado pierda una venta por competencia de estos collares.

Así que no se muy bien cómo sacarlos... Si venderlos a partir de enero a un precio barato ofreciéndoselos primero a las tiendas que actualmente tienen nuestro producto, si ofrecérselo a las tiendas que  no han llegado a nuestro producto por precio o dándoles salida a través de cualquier liquidador de stocks.

Como siempre si alguien hace luz en nuestras vidas será muy agradecido.

Tiendas on-line

Esta es la segunda vez que se nos acercan tiendas on-line para distribuir nuestros productos. Así visto ¡genial!, pero me hago una serie de preguntas a las que no se cómo responder:

1. Muchas quieren hacer Drop-shipping. Es decir, no asumen ningún riesgo, publican su web, facturas y yo soy la que tengo el stock, y la que se encarga de servir al cliente.  Además quieren precio de tienda. Obviamente me niego a ser la financiera y la empresa de logística de ellos sin mayor beneficio. 
2. En general, son start-ups. ¿qué me aportan ellos a mi que yo no tenga? Porque si hablamos de seguidores en las redes sociales, esto se consigue con un buen grupo de amigos y pagando publicidad. deberíamos hablar de volumen de facturación
3. ¿Qué pasa con las tiendas tradicionales? Las que si compran y tienen un stock. Yo entiendo que no debo permitir que con mi ayuda se les haga competencia con mi producto. Las tiendas on-line no tienen costes (si ni siquiera se encargan de la logística). Cogen dinero con una mano y lo sacan con otra.
4. Pero el mundo se mueve hacia el on-line, No se puede poner puertas al campo. Igual no entrar por aquí es quedarse fuera..

Supongo que el modelo de negociación debe ser otro que no termino de conocer. Agradecería infinito que alguien me explicara cómo se negocia, en qué condiciones se debe de colaborar con estas tiendas, porque tampoco quiero cerrarme en banda

Lo que toca tras la feria

Una feria es algo estupendo, donde te dejas las entrañas para conseguir clientes y vender.

Una vez vuelves de la feria toca hacer firmes esos pedidos: hay clientes que no tuvieron tiempo real de calcular lo que pedían o se dejaron llevar por el ardor del momento. Cuando toca pagar, se dan cuenta de que no midieron bien el pedido.

Para evitar sustos, lo que yo hago es enviarles una proforma con su pedido, las condiciones de envío  y la forma de pago. De esta forma les damos la opción de asegurarse de lo que están haciendo antes de ponernos todos en marcha. Seguro que hay quien piensa que la presión es mejor, pero nosotras buscamos clientes satisfechos no empujarles la mercancía y que se busquen las castañas.

El trabajo gordo empieza ahora:

• por un lado preparar los envíos. Planificar lo que hay que producir y trabajar con un calendario. Somos pequeñas y pobres pero intentamos trabajar como se debe: evitando almacenamientos intermedios que no aportan y elaborando planes de trabajo a partir de demanda e histórico de ventas. Con ello tiramos atrás la producción en fechas y todo sería perfecto si nuestros proveedores también lo fueran :-)
• por otro lado enviar catálogo y lista de precios a los que no se han decidido y llamar uno a uno para verificar que lo tienen y son conscientes de ello y ver si se animan con el pedido.

Lo peor es que todos los presentes en la feria estamos en lo mismo y saturamos un poco a los clientes, pero hay que aprovechar que nos recuerdan. Si nos despistamos nos perderemos.

Conclusiones tras la feria Iberzoo 2013 (y III)

Antes de ir a Iberzoo nos comentaron que el público asistente era muy distinto, y que en Iberzoo encontraríamos muchos más compradores internacionales. Me gustaría puntualizar este punto.

Los expositores presentes en la feria si son muy distintos. La realidad es que cuando llegamos a Iberzoo hubo un primer momento de pánico al ver que había mucha más competencia en productos con "calidad estética". Dicho esto, creo que nuestro producto fue, en su área: collares y correas, el más bonito y diferencial. En el resto de productos que presentamos somos distintos porque es más exclusivo nuestro producto en elaboración y materiales, y a su vez en general, más caro que la media. En cualquier caso, perseveraremos en nuestra calidad de manufactura para siempre.

Pero el público fue en su 90-95% similar. En general, las ferias para profesionales del sector atraen a peluquerías y spas para perros y tiendas de accesorios. Estas, por lo común, son pequeñas y, por tanto, la venta es complicada en volumen. Tanto en Madrid como en Barcelona. Es cierto que en Iberzoo han acudido a nuestro stand varias clínicas/tiendas/peluquerías que por su tamaño nos han hecho pedidos en condiciones, pero son las menos. En Madrid dudo que no hubiese la misma proporción de tiendas grandes, creo que simplemente no atrajimos su atención.

A favor de Madrid está el hacer conicidir la feria con un congreso de veterinarios, de forma que se unieron al público y eso se tradujo en numerosas ventas.

El 5% restante son viveros - que no vimos en Madrid más que 1 o 2- y clientes internacionales, pero no fueron muchos ni con ganas de gastar. Más bien controlando que es lo que se mueve.

Si que hubo una clara diferenciación de origen geográfico de nuestros visitantes:

• Propet: zona centro de la península, noroeste y Portugal como platos fuertes.
• Iberzoo: Cataluña, Valencia, noreste peninsular e Islas Baleares

tenemos despistado el  sur de España, ya que ha habido gente en ambas ferias, pero muy poca para el tamaño de Andalucía

Conclusiones tras la feria: Iberzoo 2013 (II)

1003 collares ha participado en 2 ferias: Propet'13 en marzo, en el recinto ferial de Ifema, e Iberzoo'13 este octubre en la Fira de Barcelona.

Mi primera pregunta es ¿que sentido tienen las ferias desde el punto de vista estatal?. Así formulado no parece tener mucho sentido mi pregunta, pero tanto la Fira como Ifema son entes públicos, gestionados por funcionarios y políticos, por lo que me pregunto, ¿para que financiamos los ciudadanos este tipo de entes?.

Yo creo que la respuesta es obvia: para estimular el comercio y la innovación en la región y país en los que se celebran. Por lo tanto, el objetivo primordial es el estímulo económico de la región a base de la promoción de los participantes y de la industria que subyace detrás de lo que se presenta.

Sin embargo, el expositor suele encontrarse con múltiples barreras económicas y las terribles dudas de si detrás del interés del ente por su participación no hay más que una manera de parcialmente financiarse. Es duro lo que digo, pero es una percepción particular mía. No se si el resto de expositores la percibirán. Más que apoyar, cobrar. Poca flexibilidad y el clásico trato de ventanilla.

En ambas ferias, cuando hemos topado con el ente esta ha sido la percepción. 

En Iberzoo, hasta donde yo se, la gestión y organización está asumida por una serie de organizaciones privadas lideradas por un grupo de consultores. En este caso, hablamos de negocio. El ente público vive de las ferias si o si. Los consultores necesitan dinamizar para tener visitas y para tener expositores.

Al final, lógicamente, subyace una necesidad de vender tu propio negocio, en este caso la feria, pero la forma es completamente distinta. La prepotencia de quien tiene todo el pescado vendido te lleva a hacer perder a un expositor 3 horas discutiendo sobre unas baldas el día del montaje en el que el tiempo es escaso, o a cobrar y poner tu local.

Cuando el negocio lo lleva una serie de compañías privadas, el esfuerzo para que vuelvas se ve antes de empezar la feria actual con medios como los que nos ha aportado Iberzoo, como smartiberzoo donde se pueden ver todos los productos que los "feriantes" hemos querido presentar, o el producto estrella. Sólo puedo animar a la gente de G3 a continuar con los esfuerzos para conseguir una feria dinámica.

Como siempre la diferencia está en el estímulo de negocio público y el privado. ¡Qué pena!

Conclusiones tras la feria: Iberzoo 2013 (I)

La primera pregunta que una compañía expositora se realiza al llegar a casa tras la feria, estando nosotras agotadas, enfermas y sin cuerpo ni para dormir es, ¿ha merecido la pena el esfuerzo físico y económico?

Rotundamente SI

En la feria Propet '13, nuestra primera feria hicimos muchísimos contactos y poco pedido. Mereció la pena por múltiples motivos, entre otros darnos a conocer y testar entre profesionales la aceptación de lo que llevábamos. Tras la feria, hicimos correcciones múltiples en nuestra oferta - sobre todo en lo que no son collares ni correas - y en esta feria hemos constatado el acierto de los cambios.

Esta semana pasada, en Iberzoo'13, hemos hecho de nuevo muchos contactos muyyy interesantes, pero también hemos hecho caja, una más que interesante lista de pedidos que ahora tenemos que servir.

Así que mi primera conclusión como veterana de 2 ferias es que si, es un esfuerzo grande, y más para una microempresa como nosotras, pero es muy recomendable hacer el esfuerzo.  

Avanzar en presencia y ventas sin pasar por las ferias es francamente difícil y requiere una inversión en tiempo y actividad comercial que si se cuantifica económicamente es mayor que la de ir a la feria.

Mañana comparación entre nuestras dos ferias

Objetivo: llegar a Iberzoo

Tengo un poco despistado este blog estos días. Esto es porque apenas saco un minuto para hacer nada que no sea preparar la feria Iberzoo '13 en Barcelona.

Hasta la fecha, estamos muy contentas con la organización. La sensación es de que tiene mucho mayor control de lo que se juega un expositor que en Ifema - ProPet.

La realidad es que nos están proporcionando muchas más herramientas, están pendientes y nos exigen un trabajo que no hicimos - ni se nos pidió - en aquella feria. Para promocionar nuestra marca y nuestros productos nos piden constante colaboración: desde notas de prensa hasta casi un catálogo web completo, con link a nuestra web, etc...

El hecho es que se han multiplicado exponencialmente las visitas a nuestra web una vez Iberzoo ha publicado nuestra presencia en la feria. Esto no ocurre así porque si, es resultado de la promoción que ellos hacen de la feria.

Espero que el resultado una vez pasada sea tan bueno como a día de hoy lo parece.

Un uevo dilema: venta a Canarias, Ceuta y Melilla y Baleares

El otro día, hablando con un posible cliente de Canarias me di cuenta que nuestra tienda no calcula bien impuestos ni portes para esas comunidades con un sistema específico de impuestos y a una distancia considerable de la península. Además las Baleares tienen un a tarifa distinta en portes y tampoco distingue esto nuestra web. ¡Ataque total! ¡A resolverlo inmediatamente!.

Tras más de una hora hablando con unos y con otros en mi proveedor de hosting, proveedor además de la plantilla de tienda, me pasan una guía de como solucionar el problema. Para solucionarlo, he de:

• Redefinir la matriz de impuestos dejando la tienda no operativa durante el tiempo que esto me lleve. Crear tantas áreas de impuestos como zonas de impuestos o reparto - Baleares sólo es distinta zona de reparto - tenga.
• Modificar mi sistema de pricing en la tienda: en lugar de fijar precios brutos, fijar precios netos y que el sistema calcule el bruto. Esto es, cambiar el precio de todos y cada uno de los productos.
• Definir una área de portes específica
• Asegurarme en cada ficha de cliente que tiene bien asignado el área especial, para que aplique los impuestos y portes bien.

¡Tela!

Después de darle muchas vueltas y teniendo en cuenta que estamos en este momento teniendo un volumen muy alto de visitas a la web entre otras cosas por posibles clientes en Iberzoo, me parece una locura intentar arreglar impuestos y portes antes de feria. De momento, arreglar hablando con el cliente los problemas que surjan y luego, con calma nos meteremos.

Y yo me pregunto, ¿somos el único cliente de Arsys con este problema en su tienda? Estoy segura de que es un problema generalizado, así que ¿cómo es posible que no esté previsto y parametrizado desde el momento en que uno empieza a trabajar con la configuración de la tienda? 

Misterios increíbles e imposibles de resolver

La incomprensión de la mujer que trabaja desde casa

Es muy complicado trabajar desde casa y no tener una oficina y un horario.

Si, aunque el que está sujeto a horarios, centros de trabajo y jefes no lo ve así, trabajar en casa es, a menudo, fuente de frustraciones. Si además eres mujer, la "conciliación" es imposible.

Hay que ir a a farmacia, hay que escanear unos papeles, la casa ha de estar ordenada, hay que arreglar la habitación, recoger la ropa, comprar la comida y cualquier otro suministro, hacer la comida, llevar y/o acompañar al médico...todo esto y cualquier otra cosa se ha de hacer durante las horas en las que el resto de la familia atiende sus deberes: clases, trabajo en un centro de trabajo, etc se da por hecho que ha de estar hecho al final del día. Y por quién, por quien está en casa.

Si las cosas no están, es fallo tuyo y todo es un desastre. Si las cosas están hechas, lo normal. 

Además has de sacar adelante tu trabajo, que aunque parezca que no es importante ya que estás en un start-up y por lo tanto los ingresos son negativos, es tu deber, es necesario para conseguir sacar adelante tu empresa y, además, es algo que te satisface.

Claro que el ser tu propio jefe te permite manejar tu tiempo, y que, en general siendo organizada, te da tiempo a hacer casi todo (y te gusta poder proporcionar a los demás la tranquilidad de que tu te ocupas), pero es muy frustrante ver como las prioridades de los demás se anteponen a tus obligaciones y se da por hecho que es un mínimo bajo tu responsabilidad por el simple hecho de que estás en casa.

Creo que cuanto antes en 1003 collares vamos a tener que buscar un lugar fuera de casa para trabajar y así poder tener horarios de dedicación sin que haya que dar explicaciones.

Una mano amiga con la tienda on-line

Ayer estuvo en casa Eva, una amiga desinteresada que no hace más que echarnos manos. Como se quedó en paro y no encuentra trabajo - que raro y es mayor de 40 años...- se ha puesto las pilas y ha hecho un curso de community manager y no se cuantas cosas más.

Así que ayer vino a repasar errores de la tienda on-line, y de paso a comentar temas como verificar la cuenta en Pinterest (aunque no soy capaz de encontrar lo que publico en 1003 collares si me conecto con mi cuenta particular) y explicarme que que es eso del pagerank y la valoración de tu web.

Al final el trabajazo que da y lo poco que vale tu trabajo. Madre mía. Hoy lo he chequeado con sitevaluecheck.com y los miles de millones de horas invertidas valen la friolera de 710$.

¡Creo que me puedo forrar haciendo esto!

Ya está la tienda on-line casi al 90%

He sido abducida las últimas semanas por la tienda on-line. El objetivo: hacerla más user-friendly. Espero haberlo conseguido, porque ha sido un montón de trabajo.

Realmente infravaloramos el coste de hacer una tienda on-line y prometo desde hoy no ser tan exigente en mis apreciaciones de las tiendas ajenas, ya que para que algo se vea "normalito" lleva detrás un trabajo ímprobo.

Hay tres pilares básicos que son trabajo, trabajo y trabajo:

• Hacer las fotos en forma y condiciones. Que sean uniformes y darles un tamaño parecedo. Esto está al 70%
• Pensar y escribir uno textos en español e inglés que sean acordes con lo que presentas, o al menos con la línea "editorial" que te has marcado. Esto se me ha dado algo mejor.
• Ser disciplinado y seguir una línea de composición para dar uniformidad al trabajo. Esto me cuesta infinito, yo soy muy "libre" y me encanta improvisar, pero creo que está al 75%.

Pero está claro que hay algo más, llamémoslo experiencia, creatividad ,dominio del tema... Esto no se improvisa. La primera vez que hice esta web, fui completamente encorsetada e hice lo que pude. Cuando la remodelamos para la feria Propet, en marzo de este año, fue mejor la cosa, pero quedó embarullada.

Esta vez no es que haya hecho milagros, pero creo haber conseguido una navegación más tranquila, sencilla y cómoda para nuestros compradores. Veremos si es así.

La web

Llevo varios días peleándome con la web, para conseguir que refleje todos los productos que tenemos y a sus diferentes combinaciones.

Es un trabajo de chinos que en mi caso se complica por dos cuestiones:

• Utilizo una herramienta on-line que pone a disposición de los clientes el proveedor que aloja nuestra Web - Arsys -. Tengo internet por cable, pero aún así, se cuelga a veces la wifi, la web se ralentiza, y yo me desespero.
• No tengo ni idea de hacer webs

Esto es en sí mismo desesperante. Me canso e invierto miles de horas para avanzar poco o mediano, con un resultado no a mi gusto. Ni la calidad de la web, ni el contenido, ni las fotos alcanzan el nivel que me gustaría, pero es lo que hay de momento. 

Prometo, el primer dinero alegre que tengamos para la web: construcción, promoción y community manager. Mientras tanto, yo.

El caso es que acompañé a mi marido a hacer un recado hace unos días y me preguntó por que estaba tan apagada. "Estoy cansada, la web.... No consigo lo que quiero..." y me dijo tan tranquilo "Eso es porque no sabes".

Supongo que es lo que piensa mucha gente. A esta Web le falta.... es porque no se han gastado el dinero en dejarse asesorar. Pues no, señores, es porque no lo tenemos!!!

Google Adwords

¡Hemos metido la pata!. La verdad es que funciona de maravilla pero hay que enterarse de es lo que uno hace.

Hace un mes y medio aproximadamente contratamos una campaña de Adwords, por un importe más un cupón de promoción que nos habían hecho llegar. Creíamos que el importe total a gastar sería ese y ha sido el doble, y porque me di cuenta al revisar las cuentas el otro día de que había un cargo de Adwords que no estaba bajo control.

La verdad es que el número de visitas a nuestra Web durante este mes y pico ha aumentado exponencialmente, pero no así las compras. Esto demuestra que hay algo en todo nuestro montaje Web que no funciona y que debemos solucionar.

Como siempre cuento vamos hasta arriba de gastos y, aunque hemos tenido una serie de buenos pedidos de importes ya interesantes, los gastos a fecha siguen siendo muy superiores a los ingresos. Esto es normal, pero supone que o nos financiamos mejor o tenemos que ir con tiento.

A corto tenemos previsto ir a una feria para profesionales de las mascotas en Barcelona: Iberzoo de 10 al 12 de Octubre. Esto supone un gasto muy importante y por ello hay que restringir otras partidas.

Primera decisión: posponer hasta después de la feria los gastos y decisiones relativos a la web, community manager, etc... Hay que reflexionar despacio los próximos pasos.

Amazon España: nos hemos dado de baja

¡Vaya desilusión! Nos hemos dado de baja en Amazon España tras casi 3 meses, que es el período de prueba gratuito.

Resulta que Amazon funciona guay, pero Amazon España está "en pañales" en lo que a mascotas se refiere. Resulta que no hay pestaña específica para buscar productos relacionados con mascotas, así que nos clasificaron en juguetes.

De esta forma era más que imposible encontrarnos si no buscabas de forma especifica nuestros collares y poniendo las palabras de búsqueda muy correctamente. Incluso yo, que era quien nos había dado de alta no conseguía localizar los productos salvo que reprodujera el nombre exacto.

Resultado: 0 vsitas: 0 ventas

No desecho volver a intentarlo, pero cuando haya un espacio específico para mascotas.

Vuelta al Cole

Por fin llegó la hora de volver a las actividades diarias. La verdad es que este verano ha sido un break de reflexión muy intenso y del que volvemos con las pilas cargadas. Ahora a por todas.

Esta mañana me he hecho una To Do list de 17 puntos URGENTES. Increíble, lo peor es que se que todavía no me he centrado y no debe de ser todo lo completa que debiera.

Me pongo a currar. Ya llegará el momento del parloteo.

Bienvenidos a la vida real

La locura del autónomo

Cuando el negocio es tuyo llegas a extremos impensables. Ya no es sólo lo que tu trabajas, que son las 40 horas legales y oras 40 pr si acaso. No es que no hay días de a semana ni horarios, es que llegas a extremos un poco de friki.

Ayer mi hermano mayor celebraba su 25 aniversario de boda y allá me fui a la celebración con marido, niños y... muestras de mis collares, dispuesta a dar la lata a todos los invitados.

Esta mañana hemos estado visitando a los padrinos de mi hija  y que me he llevado además de hijos, marido y perrita: los collares!!!

Creo que me estoy volviendo algo más friki de lo esperado. Creo que si sigo así seré incapaz de pensar en algo que no sean collares y/o correas. En fin, que le vamos a hacer, es lo que tienen los negocios propios

Posicionamiento en buscadores

Tenemos con la tienda on-line un servicio de contador de visitas que nos cuenta quién entra a nuestra página web y qué es lo que mira: cuántas páginas, si es una entrada lateral o directa, etc... Supongo que lo normal en estos casos.

Desde que abrimos la tienda, siempre ha habido un flujo más o menos constante de visitas, generalmente directas, de gente que nos conoce o nos busca por nombre y, por supuesto, con origen en los blogs o en twitter. Nuestro posicionamiento en los buscadores era regular (4ª página o más), por lo que la gente que buscaba sin más es difícil que llegase a nuestra web.

Hace 10 días decidí pagar google adwords y ver qué pasaba. Increíble, el volumen de visitas se multiplicado por 2 o por 3. 

El de ventas no. 

Cuando verifico el origen de las búsquedas veo que realmente es adwords la que los direcciona, aunque no siempre es el público al que debemos llegar. Lo se porque cuando compruebo por los parámetros de búsqueda que quieren a veces es una pérdida de tiempo llegar a nuestra web, así que he de mejorar las palabras por las que debemos aparecer. 

El objetivo no es tener mucho tráfico sino que este pare y compre

Por fin, ya estamos en Amazon

El pasado 22/04 me puse en contacto con Amazon. Nos apetecía poder vender en Amazon, pero como somos tan burras no sabíamos cómo hacerlo.

No puedo decir más que cosas buenas de la gente de Amazon, William, la persona que nos ha acompañado en todo el proceso ha demostrado una paciencia casi infinita, ayudándome a rellenar los formularios y explicándome cómo se incorporan las fotos.

Hemos tardado bastante porque se han juntado la rotura de stock de nylon y fornituras con nuestra separación como socias. Los formularios han sido sencillos, pero siempre hay miedos y dudas, es un gran salto.

De momento hemos decidido sacar sólo una pequeña parte de nuestros productos y ver como funciona. Tomarnos esta experiencia con tranquilidad y ver si se vende como esperamos. La realidad es que hasta ahora la página web no genera mucho movimiento de ventas, veamos si Amazon es más efectivo.

Hoy ya estamos, pero hemos restringido nuestras ventas a Amazon.es. Si esto funciona ampliaremos por europa. Sólo hay una cosa que me inquieta, Amazon.es no tiene espacio definido para mascotas como en otros Amazon.xx (por ej en uk tiene "pet supplies"). Para encontrar los collares hay que buscar en ¡juguetes!. Yo creo que no sería capaz de encontrar nada así, pero no soy una experta. Vamos a esperar un par de meses y ver que pasa.

Coste de los productos

Durante años, he trabajo ayudando a mis clientes a montar sus sistemas erp. Esto implica conocer un montón de áreas y no dominar en absoluto ninguna.

Los consultores de implantación controlamos el software que se implante- eso está chupado, sólo hay que leer manuales y probar y darse de tortas hasta que se comprende. Para que las cosas funcionen realmente bien, el software es una herramienta, pero la verdadera clave del éxito en una implantación es el conocimiento que tiene o sabe obtener del cliente el consultor. Así, tu puedes no saber de un tema pero eres capaz de que el cliente te lo transmita, entenderlo, aprenderlo e incluso llegar a discutir si no estás de acuerdo con él o ayudarle a profundizar en aspectos que no ha tenido en cuenta.

Pero nunca es el consultor el crea el conocimiento inicial del negocio. Nunca partes de cero. Siempre hay una toma de datos donde el cliente te explica su negocio y los recovecos del mismo. A veces te oculta información, pero como te ha contado el resto acabará dándote pistas sobre lo que te ha ocultado.

Yo creo haber sido una buena consultora. Me encantaba el mano a mano con el cliente, bucear en su información y en su negocio, aprender, porque siempre se aprende, discutir y compartir. Incluso cuando el cliente tenía mala uva, que también los hay.

Hasta ahora nunca partí de cero. Cero historial previo, cero estadísticas, cero experiencia en el sector, cero en conocimiento de los problemas.

En cinco meses he aprendido infinito. Más proporcionalmente que en muchos proyectos, porque todo lo hemos tenido que ir descubriendo nosotras, pero sigo sin poder cerrar los costes unitarios de los productos. No porque no tenga unos costes más o menos ajustados, sino porque no consigo sentirme a gusto con el resultado.

Esto se debe, fundamentalmente, a que si conseguimos de una forma consistente el mismo precio para el mismo producto es casi un milagro. Las diferencias son increíbles. Hemos pagado por un nylon muy similar hasta 4 veces más a un productor frente a otro y así no hay quien se organice. Ni qué decir de mosquetones donde el precio se multiplica hasta por 8 en piezas a la vista idénticas.

Trabajamos a coste medio ponderado, lo que minimiza el impacto, pero aún así es inquietante. Es frustrante, pero hasta que no consigamos tener un grupo de 2-3 proveedores para cada producto, con calidades y precios similares seguiremos con esta zozobra, ya que cada pedido impacta seriamente en el coste.

Comunicación mental

Aleluyahhhh

Parece imposible, según he publicado el post (y no les ha dado tiempo a leerlo), con diferencia de segundos, me han llamado del proveedor y mandan las cosas hoy mismo, a falta de la cinta número 4 que no empezarán con ella hasta el viernes. 

Nos mandan todo hoy a portes debidos,  para la cinta #4 entiendo que los portes los pagan ellos, ya que el dividir el envío es problema de su muchísimo retraso y no nuestra.

Lo que sudamos los que no tenemos las máquinas para producir

El día a día de la compra de materiales

Sigo en la línea de ayer, mosqueo en general con nuestros proveedores.

Tenemos unos proveedores que no hemos conseguido que nunca, jamás cumplan un plazo. Ni uno. Jamás devuelven la llamada que se han comprometido a hacer con los datos de tu pedido, jamás. 

Es increíble, si nosotras cuidáramos tan poco nuestro negocio no existiríamos.

Estuvimos visitando sus instalaciones hace aproximadamente mes y medio y fueron muy amables. Nos enseñaron el material y quedaron en hacernos una propuesta de precios para que hiciéramos pedido. Nos fuimos con la promesa de en breve tener los precios. ¡Una semana hubimos de esperar y reclamarlos!

Recibimos los precios y en 24 horas nos llamaron - creo que es la única vez que han llamado ellos - para presionar a ver si hacíamos el pedido...empezamos mal.

Plazo de fabricación: 15 días. Una vez nos decidimos hicimos el pedido, el 4 o 5 de Junio. Se me ocurrió llamar para confirmar plazo de entrega una semana después y casi se ofendieron, ¡el plazo es de 15 días!. A día de hoy (20 días después aprox.) sigo sin saber cual es la fecha definitiva de entrega. Por lo que se de 4 cintas que entregamos esta mañana tenían una hecha y tal vez hoy la segunda. Si se apuraban hasta 3 pero... ¿y la cuarta?.

Es increíble, pero cuando fuimos se quejaban de que la competencia es muy fuerte desde países asiáticos y que si la calidad que proporcionan no es comparable, pero que como abaratan los precios... Debo decirles que la calidad del servicio es un factor crítico a la hora de decidir proveedor. Tan importante como cumplir los plazos es gestionar las expectativas de tus clientes y si tienes un problema compartirlo con él de forma que, al menos, sepa que pasa. En este caso, vamos a terminar de probar cómo sale el pedido, pero ya puede ser fantástico porque en calidad de servicio llevan un 0.

Cada vez que llamo han de comprobar el estado del pedido y me llamarán en cuanto tengan información, al menos 3 veces. Todavía espero el momento de recibir una llamada suya, será una grata sorpresa.

Vamos a ser serios, por favor

Siempre estoy excusando las dificultades de nuestros proveedores, basándome en lo complicado que hace las cosas la crisis.

Sin embrago no siempre es así , mucho me temo que en gran parte es debido a "los hígados" de muchos responsables. Hoy dos proveedores tenían que haberme llamado, ellos se comprometieron a hacerlo hoy. Yo no propuse llamarme el lunes, sino que ellos se comprometieron a hacerlo ya que iban con retraso a la hora de servir sus pedidos.

Obviamente hoy es fiesta en muchas comunidades y concretamente en las suyas, luego:

• hoy no están trabajando en mi pedido como comprometieron
• hoy no están poniendo mi pedido en el transporte como comprometieron
• hoy siguen provocando retrasos en mi trabajo y en mi calidad de servicio a los clientes....

En ambos casos casos se trata de un  primer pedido de prueba que, para no fallar no está en plazo. Ya veremos si está en forma. 

Estoy realmente enfadada, cómo no va a haber crisis y problemas para las pymes si nadie cumple sus compromisos.

Ahora la que no cumple con sus clientes soy yo, y no es por falta de dedicación, es por SU culpa. Yo trabajo en festivo si hace falta para cumplir con mis clientes ¿por qué es imposible que yo reciba el mismo trato?

El coste de los errores

Siempre es complicado gestionar los errores, tanto los propios como los ajenos. 

Obviamente, de buenas formas mejor que por las malas, pero siempre habrá alguien que pague los platos rotos y eso nunca gusta ni a nosotras, ni a nuestros proveedores, ni a nuestros clientes.

Lo complicado desde mi punto de vista  es encontrar el punto en el que no eres ni bueni-tonto - no queremos perder dinero, no queremos pagar los errores ajenos y no queremos perder clientes por errores propios y/o ajenos- ni mali-listo, tampoco deseamos perjudicar a nuestros proveedores cuando se produce un error.

La primera dificultad estriba en decidir quién es realmente culpable del error: el cliente, el proveedor o tu.  Casualmente todos pensamos que es otro quien ha metido la pata, y por tanto las correcciones no pueden ser cargos para nosotros.

Esta semana hemos tenido dos situaciones de este tipo, y las dos se han saldado en nuestra contra. En ambos casos, somos nostras las proveedoras, y en ambos casos hemos fallado en el procedimiento de obtención de información del cliente, por lo que hemos aprendido la leccion y no volverá a pasar.

En el primero de los casos, hicimos un collar a medida siguiendo las medidas que nos dio la clienta. Si nos las dio mal, las copiamos mal o si hemos hecho el collar con unas medidas diferentes a las habladas es indemostrable, ya que no hay registro escrito. Esto nos ha costado pagar de nuestro bolsillo 3 envíos por mensajero, 2 a nuestra tarifa y una a un atraco de tarifa que tiene el cliente. Resultado: hemos perdido dinero en la venta de ese collar.

En el segundo caso, los collares iban grabados y correspondían a dos tallas. Cuando el cliente final los probó estaban al revés, si bien nosotras hablamos con la tienda antes de grabarlas, y la tienda con la dueña de los perros. Todo verbal. Resultado: un par de chapas y su grabado a la basura.

Realmente la culpa es nuestra por no haber establecido un procedimiento escrito para evitar estos errores Nunca más un pedido a medida sin confirmación por escrito de las medidas y cuando se pide un grabado, poner en la etiqueta el nombre a grabar. 

Realmente el coste económico no ha sido grave y es asumible. Me alegro de que nos haya ocurrido ahora porque así se aprende y en este caso sin un grave impacto en nuestras cuentas. 

Supongo que así es como aprendemos todos, a topetazos.

Proceso de Distribución

Está claro que el siguiente paso es mejorar nuestro proceso de distribución para que el incremento en las ventas nos permita crecer e impulsar muchos de los proyectos que tenemos en mente y que, por falta de recursos no hemos acometido hasta ahora.

Cuando hablan del crédito a los nuevos emprendedores nosotras no nos damos por aludidas. No lo hemos intentado, pero nuestro negocio no es tecnológico, lo miremos como lo miremos toda la tecnología asociada al proyecto existe hace muchos años, no es un sector novedoso (aún cuando nuestro producto si lo es) y manejamos unos márgenes ridiculos.

Así pues, la fuente principal de financiación de esta empresa son sus socias, a día de hoy: Ana y Cristina; un poco más pobres desde que al separarse de Eva hubieron de comprarle su parte de la empresa y su material. No nos quejamos, pero eso es importante para entender cómo funcionamos.

Todo el dinero que aportamos y todo lo que ganamos con las ventas se reinvierte en material.  Al inicio tuvimos una serie de gastos de puesta en marcha como web, tienda on-line, material para ir a vender o a ferias. El resto o es material o gastos de desplazamiento para buscar proveedores.

Ayer nos sentamos con un posible - ojalá cuadre - colaborador. Pertenece a una empresa con 15 años en el sector de la alta cosmética para perros y se asombraba de nuestros procesos y falta de herramientas de tipo erp, etc... Normal, yo también quiero un sistema integrado al que pase un pedido y haga todo el proceso, de de baja stock y contabilice los movimientos, pero eso a día de hoy es imposible. Cualquier inversión se orienta hacia la fabricación, difusión o venta de nuestros productos. La falta de herramientas se suple con trabajo, trabajo y un poco más de trabajo. Entre medias, algún despiste y muchas carreras.

Cuando trabajaba en Deloitte - parece que ha pasado un siglo - recuerdo haber visto una slide para clientes en fase de expansión en la que se hablaba precisamente de esto: crecimiento y falta de regulación. La conclusión en palabras llanas era que para nacer y crecer a las empresas les viene de maravilla el "caos controlado" en el que cada quien resuelve y toma decisiones y la flexibilidad que proporciona la falta de procedimiento y herramientas es un plus.

Cuando la empresa alcanza un tamaño considerable, ya no es posible atender bien a los clientes, a los procesos productivos y a las compras si no se dispone de un marco de procesos y procedimientos que permita organizar correctamente el trabajo.

En mi experiencia, es el exceso de los mismos lo que lleva a ciertas empresas consolidadas a perder su dinamismo y frescura y perder cuota de mercado por la dificultad de atender de forma flexible y rápida.

Como nosotras estamos en la fase inicial, me consolaré con nuestra escasez de medios, procesos y procedimientos.

Por qué es tan dificil encontrar lo que buscamos

Al inicio de nuestra andadura, el nylon de nuestra colección de collares tenía años en el mercado, por lo que creímos que reponer iba a ser cosa sencilla.

Ya escribí un post sobre nuestros esfuerzos para encontrar proveedor y nuestra "exitosa" visita a Cobo Calleja ver A la caza del nylon. Poco a poco hemos ido completando nuestras necesidades pero siempre a cambio de renuncias por nuestra parte.

Primero contactamos con una empresa de la Selva del Camp que nos ayudó con el mejor producto que nos pudo proporcionar, pero no era, realmente lo que buscábamos. Fuimos a verles para poder explicar, en persona, las condiciones del producto.

Resultado de nuestra visita: no nos sirven más. Ellos mismos se borraron. No les compensa económicamente trabajar el hilo de la calidad que queremos. A nosotras también nos resultó carísimo el producto que nos sirvieron - 1000m y a más del doble de coste que lo que pagamos a día de hoy -.

Hemos contactado con varias empresas más y creo que tenemos el problema resuelto en calidad del producto, pero si con el color. Ya tenemos algunos resueltos y, creo que con gran éxito, pero el verde caza...., el verde caza está siendo una pesadilla.

Parece ser que la crisis ha llevado a muchos de nuestros posibles proveedores a reducir carta de color y elegir aquello - obviamente - con mayor salida. Esto, y la competencia asiática, nos está dando un dolor de cabeza inmenso.

Menos mal que somos inasequibles al desaliento y al final lo conseguiremos

Las ventajas de ser pequeñas

Una de las ventajas de ser 2 socias y tener un negocio pequeño es el trato cercano que nos podemos permitir con nuestros clientes.

La realidad es que queremos crecer y ser grandes y facturar un montón, pero de momento estamos bien como vamos, y nuestro tamaño es un aliciente.

Con esto quiero decir que uno de los grandes estímulos cuando empiezas es percibir que tu producto gusta, que están en la buena línea. Si a esto le añades un trato delicioso con tus clientes, es desde el punto de vista humano muy reconfortante.

Tenemos muchas cosas que mejorar, mucho que crecer y muchísimo que innovar, pero de momento vamos afianzando nuestros pasos poco a poco.

Cuando de repente todas las llamadas que haces a ver si la gente quiere incorporar a sus productos los tuyos salen regular, porque no cogen el teléfono, no han leído la info que les enviaste o les va regular en su negocio, entonces tienes la suerte de, por cualquier motivo hablar con alguno de los que ya son clientes y te suben la moral.

Nuestros clientes, además de buen gusto - lo demuestran comprando nuestros collares- y de ser buenas personas - su amor por los perros lo demuestra, son majísimos, un auténtico encanto, simpáticos, comprensivos y cariñosos. 

Un hurra por nuestros clientes

No puedo resistirme...

Ahora, hoy sábado a las 8 de la tarde lo que tengo que hacer es dar un paseo a Regaliz que si no mañana por la mañana yo voy a estar agotada (tengo fiesta de bienvenida al verano) y ella va a tener muchas ganas de hacer sus cositas, pero no puedo irme sin enseñar una foto de un par de cositas, entre otras... las nuevas chapas de identificación que vamos a poner en los collares. 

Se van a poder grabar como las antiguas, pero estas van bañadas en plata y son... preciosas, me encantan.

Biennnn, ya hemos salido del atolladero de las fornituras

Tras unos días de angustia existencial, sin existencias de fornituras y pasándolo francamente mal porque cada día pasaba una desgracia nueva hoy hemos recogido 100 coladas de múltiples fornituras.

A día de hoy tenemos existencias de hebillas para los 20mm de cinta habituales y para las cintas más finas, así como ranas, tréboles, chapones, inocentes y coronas nuevas. Además, han salido las nuevas piezas: Baldosines de Bilbao y Hebillas para cinta de 30mm.

El lunes comenzamos a montar todos los pedidos y en cuanto nos lleguen los nuevos colores y anchos de nylon podremos presentar los nuevos collares.

Hemos sudado la gota gorda pero por fin tenemos resuelto este tema. Ahora debemos de fijar un stock mínimo para pedir nuevas fornituras con tiempo de reacción.

Ahora a atender y mimar a nuestros clientes que es lo que realmente nos gusta.

Éramos tres y somos dos...

Dicen que es normal, que las sociedades de tres socios acaban, antes de un año siendo sociedades de dos socios. Bueno, pues ya hemos entrado en las estadísticas.

No me parece adecuado añadir más, simplemente el jueves pasado firmamos ante notario la compra de las acciones de Eva entre Ana y yo.  Sólo puedo decir que el sentimiento es triste, pero la decisión es correcta. Un paso más en la madurez de nuestra empresa.

Desesperación

Hoy es un viernes desesperado. No llegan las muestras de las cintas, no encontramos los mosquetones que buscamos de la forma exacta como los queremos.

Esta reflexión es una continuación de la crisis. Nuestros proveedores van mal de pedidos, reducen recursos, reducen opciones y al final de toda la cadena estás tu.

Cuando tenemos un tema resuelto como el de las fornituras de los collares se tuerce la vida de nuestro proveedor y, por ende, la nuestra. Ya hemos aprendido como optimizar las roscas de piezas de zamak bañado en plata. Además, este nuevo sistema nos permite evitar roturas de stock en cualquier fornitura y potenciar aquellas que más se venden sin descuidar las que tienen una rotación más baja.

Una vez ideado el sistema, hemos contratado y, por enfermedad, contaminación del baño de plata, falta de recursos para sacar el trabajo y no se cuántas aventuras más llevamos más de una semana de retraso y tenemos fecha de entrega a mediados de la semana que viene. ¡Por favor! ¡que cumplan!!!! 

Intento minimizar el impacto en nuestros clientes llamando, dando explicaciones, poniendo mi mejor cara, pero estas cosas siempre generan una impresión negativa en tus clientes, y desde luego, te ponen un nivel de exigencia aún mayor. No hay espacio para nuevos fallos o pierdes definitivamente este cliente.

Cuesta un montón conseguir los pedidos, conseguir la confianza de los clientes. Se pierde con muchísima rapidez por causas que escapan a nuestras manos. Nosotras estamos dispuestas a hacer el esfuerzo que sea requerido, pero si las piezas no llegan,...

La siguiente reflexión es, ¿qué pasa con los stocks de seguridad! Pues muy fácil, que además de costar mucho dinero requieren que estés 100% satisfecho con el producto tal y como te lo fabrican, entregan etc... Esto nos ha llevado a hacer un montón de pruebas que, lógicamente, han sido para pequeñas cantidades.  Ahora es cuando nos hemos decidido a hacer inversiones más fuertes y hacernos con un stock en condiciones. 

Bien... ahora es cuando se nos ha roto el stock.

Lo complicado que es convertir una idea en un producto

Esta tarde hacíamos Ana y yo una serie de pruebas para ver cómo remachan nuestros productos con los nuevos "pinches" que compramos hace dos semanas.

Los de la fundición en la que preparan nuestras fornituras nos han mandado una pequeña muestra de producto y querían que probásemos antes de lanzar la nueva "rosca" de fornituras.

La realidad es que sabemos qué y cómo queremos hacer las cosas, pero muchas veces ni siquiera los profesionales que nos ayudan saben muy bien como hacerlas. Hace un par de meses hicimos una remesa de coronas. El 90% de ellas estallaron al ir a remacharlas y era porque los "pinches" que nos habían vendido - por cierto mucho mas caros que los buenos que hemos comprado ahora - no eran los adecuados, se llenaban de zamak y al ir a remachar no tenían capacidad de expansión. Resultado: pieza para tirar a la basura.

Igual que con ésto. hemos tenido algunos problemas con las arandelas de los ollaos. ¿Lo qué? Las arandelas que cierran los agujeritos en los que se mete el pincho de la hebilla. Una cosa tan tonta nos ha dado problemas con un par de collares a los que se les ha ido la pieza y que tenemos que cambiar. Ahora ya tenemos unos que, siendo un pelín menos monos, es imposible que se vayan.

Poco a poco vamos depurando los procesos y mejorando la selección de materiales, pero siempre hay pruebas que o bien no hemos hecho, o no nos han dado problemas y a los clientes se lo dan.

Desde que hemos comenzado con nuestra aventura valoro infinitamente más cualquier producto que cae en mis manos y tiene más de dos piezas. Es realmente complicado encontrar esas dos piezas en la forma, dimensiones, calidad y precio que necesitas.

En estos cinco meses, creo que puedo asegurar que nosotras y nuestros proveedores vamos aprendiendo juntos para conseguir un producto más afinado tanto en su resultado final como en su coste. Poco a poco los vamos afinando.

A día de hoy, siendo sincera, creo que tenemos un 65% logrado en collares y correas pero seguimos con problemas con proveedores de cintas, que no logramos cerrar un proveedor principal con la calidad y precio deseados y con las piezas duras metálicas: mosquetones y giratorios dobles y seguimos sin dar con la cinta ideal para el cierre de las bolsas. 

Espero que no nos lleve 5 meses extra terminar de depurar collares y correas para lanzar con mas mimo cunas, comederos y camas.

Lo que hace la crisis de forma indirecta

La crisis económica que vive España nos afecta tanto de forma directa como de forma indirecta. 

Si a la crisis en nuestro país le añadimos la invasión de producciones hechas en países en los que las reglas del juego son distintas y se pagan salarios bajos y mano de obra no cualificada el problema es total.

• De forma directa nos afecta en lo complicado que es que las tiendas se decidan a incorporar un producto nuevo en su tienda. Cuesta bastante trabajo cerrar un pedido. Cuesta que estos pedidos sean tan grandes como deseamos. Y para conseguir todo ello necesitamos trabajar, comprender, rebajar precios y añadir expositores y otras promociones.

• De forma indirecta nos afecta porque afecta a nuestros proveedores. Estos tienen menos personal del necesario y demoran los plazos de entrega por encima de lo prometido. Ya no trabajan todos los colores y limita nuestras posibilidades. Manejan hilos más finos que los que queremos para rebajar costes y se complica conseguir el nylon con el cuerpo que buscamos. Han reducido el número de referencias que comercializan y no tienen ya los mosquetones que ya utilizamos, lo que nos obliga a hacer cambios...

Todo ello se resume en menos pedidos, menos ingresos y mucho más complicado conseguir los materiales. Pero este es el momento que nos ha tocado y en el fondo nos sentimos felices de haber encontrado el valor y la ilusión para empezar.

Si estás dudando sobre si éste es el momento para lanzarte, creo que siempre es el momento si realmente te apetece y si tras medir tus fuerzas, tus recursos y capacidad de aguante económico te salen las cuentas. Una experiencia única.

Twitter:nuevos amigos

Al inicio de nuestra andadura nos aterró la idea de empezar a utilizar las redes sociales. No teníamos ni idea de como funcionan ni de lo que la gente espera de nosotras.

A día de hoy seguimos siendo igual de ignorantes, pero si sabemos que la gente está aburrida de que se utilicen para venderles tus productos. Respetuosas como somos con la intimidad ajena no intentamos vender sino sólo darnos a conocer.

¡Y ha funcionado! La semana pasada nos recibieron en una peluquería de Madrid: Soul peluqueria canina. Contacté con ellos a través de twitter. Les pedí simplemente que nos recibieran y viesen nuestro producto. Y nos abrieron las puertas de su peluquería.

Parece que es probable que nos hagan un pedido, todavía no hemos cerrado nada, pero ha sido muy agradable visitarlos por múltiples motivos:

• Sin conocernos no era una "puerta fría". Paco y Miryam fueron encantadores y ya habían visto por internet nuestro producto. Solo les faltaba la experiencia del tacto que en nuestro caso ayuda a ver la excepcional diferencia entre nuestros productos y los de otras marcas.
• Tienen una perrita, Jazz, una schnauzer monísima, que está malita pero la cuidan con amor y ojalá la saquen adelante

Todo esto  demuestra que las horas dedicadas a trabajar twitter van poco a poco a tener su resultado en términos de negocio. Ahora voy a colgar de forma inmediata una bonita foto en twitter!!

¡Ya tenemos distribuidor en Las Baleares!

GENIAL, ya tenemos distribuidoras en las Islas Baleares. Rossella y Pilar se van a encargar.

Está claro que si queremos crecer necesitamos ayuda, y que esta ayuda debe ser tan entusiasta y enamorada del producto como nosotras. Este el el caso de Rossella y Pilar.

Contactaron con nosotras a raíz de leer en una publicación de IFEMA que íbamos a exponer nuestro producto en la feria para profesionales ProPet 2013. Ellas no podían venir porque estaban a punto de inaugurar su peluquería Doggie & Kitty, pero les encantaba nuestro producto, lo que habían visto por internet.

Con paciencia esperaron a que pasase Propet, a inaugurar, y entonces hicieron su primer pedido. El producto les pareció tan especial como a nosotras y nos propusieron ayudarnos con su distribución en las Baleares. Estamos encantadas por múltiples motivos:

• Nuevos amigos: este es uno de los alicientes de un negocio como el nuestro. Conocer a gente que merece la pena.
• Nuestro producto entusiasma a otros tanto como a nosotras. Sin palabras esto es que te digan que tu niño es muy guapo, ¿qué madre no se deshace del gusto?
• Empezamos a crecer. Este es uno de nuestros objetivos. Crear una red de amigos que de forma profesional y seria, con dedicación y entusiasmo nos ayuden a su distribución para crecer nostras y nuestros amigos.

Este último punto es fundamental en lo relativo a entusiasmo y profesionalidad.  Si no te gusta realmente lo que haces, es francamente difícil que llegues a hacerlo bien. Si te encanta pero no trabajas, la generación espontánea de negocio no existe. Crecer es trabajar duro, mucho, sin fines de semana ni descansos y además con muchas ganas e ilusión. 

Amazon II

¡Ya hemos tomado una decisión!

Pensamos que Amazon no debe de ser competencia a las tiendas en las que vendemos, ya que se dan varias circunstancias:

Aquel que compra collares en Amazon, suele ser un comprador de Internet. 

• Hay mucha gente que no tiene tiempo para comprar en tiendas especializadas y hace muchas de sus compras por Internet. No tiene tiempo para llevar al perro al veterinario y se lo lleva un familiar o lo recogen desde el veterinario (esto ocurre, al menos bastante en las grandes ciudades).
• Hay muchos veterinarios que no quieren tener productos para vender a sus "pacientes" o que no tienen personal para atender las ventas.

Hay muchas zonas a las que nuestros productos no llegan porque nosotras no llegamos comercialmente a las tiendas de la zona o porque no las hay

De momento no estamos preparadas para salir a vender fuera de España y Amazon si.

Así que mañana mismo me pongo a preparar la documentación que me piden en Amazon para poder vender a través de su plataforma

Ya estamos en Facebook

Pero no tenemos más que un amigo: yo. Ahora viene el número 2: conseguir me gustas para hacernos un pequeño hueco.

Lo primero nuestro link: facebook 1003 Collares. Espero que pulsando el link se vea,porque no consigo que aparezca si lo busco por 1003 collares.

Como digo, sólo tenemos 1 me gusta, ¡y se lo he dado yo desde otra cuenta!, necesitaba saber que pasaba cuando alguien nos apoya. Ayer por la tarde mandé un montón de invitaciones a apoyarnos por email, pero de momento no he obtenido respuesta alguna. Espero que poco a poco se vaya notando.

Al principio nos pasó lo mismo con twitter y, despacito, vamos avanzando en nuestra pequeña comunidad. En cualquier caso, si bien no termin de entender la diferente forma de gestionar una y otra red social, creo que el enfoque ha de ser distinto.

Reflexionaré, pero agradecería infinito alguna pista. A veces me siento tan desorientada.

A comenzar a trabajar con facebook

Bueno, pues me he decidido. Según termine este post me pongo con ello.

En primer lugar me voy a marcar un objetivo de dedicación que no se si es pequeño o grande. De momento 3 horas a la semana 1 lunes, 1 miércoles y 1 viernes. Veremos si basta, sobra o no llega para nada. Uff que miedo.

En segundo lugar: documentarme. En este caso google es la gran enciclopedia, ya que hay mucha gente generosa que te explica cómo hacerlo.

1. Sin lugar la página oficial. No entiendo nada. Claro que tampoco se muy bien cómo funciona Facebook, pero mi primera conclusión es que nada de nombres raros o graciosos, que la   página sea claramente identificable con la marca. Me lo apunto para cuando nos de de alta.
2. Me recomiendan que sea muy exhaustiva dando toda la información del perfil con aspectos asociados a la marca que sea capaz.
3. A partir de aquí me hablan de promociones exclusivas para fans, según este blog que he encontrado para ver cómo va Facebook, realmente la gente lo que quiere encontrar en Facebook son ofertas especiales, y...

acabo de entrar en barrena, con la clásica frase de: "dales el control de tu muro"

Tras un ataque de pánico inicial, hiperventilar y estar a punto de abandonar esta loca idea, he decidido entrar ya en Facebook, con mucho cuidado e ir viendo que podemos hacer... Uff que miedo.

Cuando supere los puntos 1 y 2 seguré leyendo instrucciones para ver si soy capaz de algo

Qué hacer con Facebook

Hasta hoy me he resistido a ponernos a trabajar con nuestro perfil de Facebook. 

Ayer me sentí más próxima a hacerlo y justo tuve la mala suerte de leer un reportaje en el que afirmaban que el impacto real para las empresas es muy bajo y que durante mucho tiempo no se midió la relación amigos en Facebook y ventas. Comentaban que cuando se hizo la sorpresa fue que había compañías con miles de amigos, además nuevos de los últimos tiempos y que, sin embargo, veían mes a mes sus ventas bajar. Supongo que es la visión negativa del asunto.

Hoy he buscado en Internet las ventajas e inconvenientes de dar este paso y las resumo aquí:

Ventajas:

• Comunicación boca a boca, ya que la difusión de mensajes entre los miembros de un grupo es una de sus fortalezas
• Cercanía, Facebook propicia el diálogo directo entre empresa y cliente
• Tiempo real, esta la pongo mucho más en duda, pero como todos la enumeran la mantengo. La gente no tiene tiempo de estar todo el día viendo lo que pasa en las redes sociales, y menos aún los consumidores que para gastar han de trabajar y ganar el dinero
  
• Foco, ya que sólo hay que buscar el grupo adecuado
• Universalidad, con un único mensaje se puede llegar a millones de posibles clientes 

Inconvenientes

• La gente está harta  de que le bombardeen con publicidad. Busca comunicarse y no que le vendan
• Es agotador el esfuerzo que requiere estar presente y activo
• Falta de control sobre la plataforma. Obvio
• Los "clientes" a los que se llega están muy dispersos geográficamente
• ¿Y si Facebook pierde peso como red social? Todo el esfuerzo se perdería o al menos se diluiría.

Y aquí estoy yo, que veo otros pequeños problemas y me da rabia perder una herramienta si puede ser exitosa en nuestros esfuerzos. A mi personalmente me agobia la exigencia de tener una cuenta con contenido de forma regular y siempre he considerado Facebook invasivo para con mi intimidad. Una vez me di de alta y cada semana se lo que hacen conocidos míos con los que no he conectado por Facebook, luego son direcciones de mi agenda que rastrea. Esto me molesta.

Por otro lado, conozco negocios que a través de Facebook están siendo lanzados y la cosa va de maravilla. Han tenido clientes para peluquerías caninas antes de abrir y simplemente han anunciado sus intenciones en Facebook.

Como en un ratillo voy al oculista y me van a dilatar la pupila, pospongo la decisión 24 horas más, pero el dilema es inmenso.

La importancia de las redes sociales

Desde que comenzamos nos hemos esforzado en mantener una página Web - tienda on-line correcta, completa y con un contenido sencillo pero agradable, fácil de leer.

Además prestamos muchísima atención a lo que se llama packaging de nuestro producto. Revisamos todo el material de publicidad, desde hoja de pedido hasta el lacito de las bolsas para que sean bonitos, alegres, y provoquen en el comprador deseo.

Creo que en "las distancias cortas" nos falta músculo comercial para llegar más lejos, pero poco a poco conseguiremos ampliar nuestro nivel de presencia en tiendas. El producto y la presentación son excelentes. La experiencia es muy positiva, realmente son pocos los que no quieren tener el producto después de verlo.

Ahora nos queda una asignatura pendiente: redes sociales. Se han puesto en contacto con nosotras muchas empresas que te lo gestionan y hacen más fácil. Te "garantizan" un número increíble de contactos que estás interesados en el sector y a precios no exagerados.

Actualmente no tenemos capacidad financiera para meternos en un coste fijo que no sea del todo imprescindible, por lo que sólo nos queda ir lanzando el tema por nuestra cuenta y esperar a que los ingresos sean más regulares para lanzarnos con ayuda.

Al final, la desilusión es ver que no hay nada ciertamente espontáneo. Sé que es muy naif pensar que los grande grupos en las redes sociales son espontáneos, los lleva un grupo de gente apasionada por el tema que sea, y la verdad es que como todo se rige por las leyes de la economía y el interés. Tristemente de espontáneo nada de nada. Todo dirigido.

Lo siento pero soy una romántica y me da pena constatar la realidad. Lo peor, a la larga tendré que vencer mis reticencias y comprar nuestro espacio en estas organizaciones.

Parece que hemos resuelto el problema

Tras preguntar a mis amigos con problemas hemos llegado a la conclusión de que es Safari la fuente de nuestros problemas.

Los mismos amigos, utilizando Firefox no han tenido problemas o utilizando Windows. Nos falta verificar si con diferentes versiones del Explorer funciona, pero casi que lo dejamos para otro día.

En un rato tengo que salir a la fundición, el lunes os contaré como va el tema del zamak y si hemos conseguido solucionar nuestros dos principales problemas:

• las piezas que se parten al remachar
• la necesidad de fabricar las fornituras de 1000 en 1000

Efectivamente, no funcionan los comentarios que se hacen a este blog

Efectivamente, no funcionan los comentarios que se hacen a este blog, no es un problema de moderación sino un error de software o de configuración o de ...  Llevo un par de días probando con ayuda de amigos y por algúnmotivo no funcionan. 

Me voy a poner en contacto con eBlogger y espero tener subsanado el error muy pronto.

Mil disculpas

Cristina

Amazon

El otro día nos comentaron lo interesante que podría ser vender nuestros collares en Amazon España y como siempre me asaltan un montón de dudas de dos tipos:

• Estratégicas:

1. ¿Es una buena estrategia? Tiene sentido ponernos a vender sin ton ni son en Amazon. Está claro que sirve para hacer caja, pero tal vez sea una opción cortoplacista, y no la manera de consolidar una marca
2. ¿Puede ser una agresión a las tiendas? Pienso que mientras que nuestro precio sea el de la Web no hacemos competencia a las tiendas que es donde, pensamos, queremos estar.
3. ¿Volumen o posicionamiento? Creo que venderíamos más unidades, pero no se si nos posicionaríamos como producto con clase que es lo que queremos hacer.

• Logísticas:

1. No es nada clara - al menos para mi- la página web de Amazon. He leído la información que dan y no se muy bien como tarifica o como se gestionan los gastos de envío
2. Venta en España, Europa, Resto del mundo. Uff hay que entender bien los riesgos y las ventajas.

Esto es una pregunta abierta, no se realmente cuál puede ser la respuesta y qué es lo que debemos hacer para estimular nuestro negocio.

Me encantaría que alguien me contase la respuesta a estas preguntas, no se si es falta de formación, experiencia o simplemente falta de adaptación al cambio, pero se me hace complicada la toma de este tipo de decisiones

Estamos comenzando a tener pedidos interesantes

Biennn, por fin comenzamos a tener el movimiento de pedidos que soñábamos. No basta con tener un buen producto, cuidarlo y mimarlo, hay que conseguir que el resto de la humanidad crea en tí.

Nos está costando pero no podemos quejarnos, al final no llevamos ni 6 meses y esto comienza a rodar. No podemos tirar las campanas al vuelo, pero nuestro mayor miedo, estar de brazos cruzados y sin avanzar no se han materializado.

Ahora tenemos que pensar cómo mantener el nivel de las expectativas creadas y eso, no es fácil.

Estoy tan contenta que no puedo escribir más por hoy. Mañana prometo dar más detalles y volver a dar informes al menos cada dos días.

Una experiencia de compra 100% de lujo

Esta semana hemos estado sirviendo pedidos. Como estamos empezando somos capaces de dar el servicio al detalle:

• Preparamos los pedidos uno por uno. Miramos cada pieza, la ponemos en su caja, etiquetamos con la talla, ponemos indicador de bañado en plata, cogemos su bolsita, su cinta y ponemos todo como si fuera el regalo que hacemos a nuestra mejor amiga. Incluso si hace falta adaptamos la talla.
• Si el comprador o compradora es de Madrid, se las entrego yo con la moto, o va Eva en coche o con transporte público o lo lleva Ana. Todas las entregas posibles en mano.
• Si es en las afueras de Madrid pero se puede ir en coche, procuramos acercarnos para entregar en mano y enseñar a nuestro cliente de nuevo las características del producto.
• Si hay que enviarlo por correo, buscamos cuál de las posibles opciones sale más barata con independencia de que los portes los paguemos nosotras o el cliente, siempre buscamos el precio más barato.
• Si es una apertura de tienda, intentamos ayudar, dejar fotografías que les ayuden a decorar el local, o les apoyamos con los expositores que hemos preparado nosotras y que sabemos que son prácticos para nuestros collares y ayudan con el color a su lucimiento.

Algún cliente se ha equivocado con la talla o ha tenido un percance con su collar. Cambios, ayudas, reposiciones. Hacemos lo que haga falta para que la experiencia de la compra sea 100% un placer para nuestros clientes.

Si considero la situación como consultora, es carísimo nuestro sistema de entregas. Si lo miro con los ojos de compradora que soy de múltiples productos, es la experiencia de compra que siempre deseé. Si lo analizo desde el punto de vista de empresa que adquiere productos y servicios es el proceso de compra que a mi, personalmente, me engancharía con un proveedor. Pocos ponen tanto mimo en la atención a sus clientes, una experiencia de lujo, verdaderamente el cliente es lo primero tanto si compra un collar como si compra 20.

Espero que el avance en nuestras ventas no estropee nuestra manera de trabajar y seamos capaces de hacer de esta atención nuestra bandera y señal de diferenciación.

Acudir a las fuentes, doble experiencia

El miércoles de la semana pasada, en pleno estado de medio muerta por mi Sinusitis asquerosa, decidimos que si queríamos que nuestro producto fuera "pluscuamperfecto", teníamos que visitar algunos de nuestros proveedores y explicarles despacio, compartiendo la ilusión, cuáles son las características exactas de nuestro proyecto.

Ni cortas ni perezosas nos fuimos Eva Ana y yo en el Ave a Tarragona a ver a Lluis, el comercial de la compañía que nos suministra el nylon de los collares.

Nuestro primer problema fue la financiación del viaje. Ir las tres supone pagar tres billetes de tren (Tarragona-Madrid en un día es demasiado aún para nosotras en coche). Cualquier empresa diría que lo lógico es que visite la fábrica el responsable de compras o el responsable de fabricación, pero pagar una "comisión de compras" es anti-económico y poco común. Pero en nuestro caso se trata de la materia prima de nuestra línea básica y las tres queríamos dar nuestro punto de vista, así que tomamos una decisión salomónica y sólo propia de tres chifladas como nosotras: la empresa no paga billetes de ave, quien quiera ir que se pague el billete. Así que fuimos las tres.

Hasta la fecha, yo contacté con Lluis, cuando queríamos comunicar algo, para bien o para mal, lo hacía yo hablando con Lluis, y por supuesto como yo me encargo de las finanzas le pagaba yo. Esto es una situación correcta desde el punto de vista de optimización de la función, pero errónea desde el punto de vista de la supervivencia de la empresa. Así que decidimos que nada mejor que conocer a los contactos clave las tres y tener una relación fluida todas.

El resultado de nuestra visita no puede ser más satisfactorio. Creemos que vamos a conseguir tener el nylon que esperamos. Ahora sólo tenemos que esperar una muestra que nos va a preparar Lluis para estar seguras de que lo que vimos y hablamos resulta como queremos. Además nos dieron muestras de otros materiales (nylon también pero con otra anchura, otra trama y otra textura) y nos podemos poner a preparar collares para galgos y para perros que requieren otra anchura de collar. 

De nuevo constatamos que internet nos permite conseguir contactos interesantes, y que la buena voluntad de algunos de ellos nos hace avanzar en condiciones, pero siempre que queremos afinar el resultado, que queremos obtener el producto fino, a nuestro gusto es de todo punto imprescindible visitar al proveedor, ponerle cara y explicarle en vivo lo que buscamos. Esto ha funcionado con la fundición, con los proveedores de piezas metálicas y ahora con el nylon.

La maldición de los autónomos emprendedores

Tras disfrutar como una enana de mis merecidas vacaciones, a las que llegamos realmente exhaustas, hoy es el día de "la vuelta al cole".

Mi trabajo me encanta, me lo paso bien y tengo todas mis ilusiones puestas en este proyecto. Las vacaciones me gustan aún más pero nunca, ni cuando trabajaba por cuenta ajena he padecido eso que llaman estrés de la vuelta al trabajo.

Como cuando era niña, no me importaba nada volver al colegio, ver a los amigos y tener de nuevo todo el día colapsado. Mis hijos dicen que debería haberme hecho pruebas médicas y psicológicas, que eso no es normal.

El caso es que como digo, a mi me gusta trabajar, me gusta estar en contacto con el resto de la humanidad y me gusta el orden que supone en la vida de uno tener planificadas actividades, entregas, todo lo que se asocia a trabajar.

Sin embargo hoy estoy malita. Llevo una semana con tos, mocos, malestar... Tras varios intentos de ser diagnosticada y de pasar por diferentes medicaciones hoy me han diagnosticado sinusitis. Ya, ya se que nadie se muere por ello, pero me encuentro como si fuera a morirme. Llevo una semana durmiendo mal y esta última noche ha sido la peor.

Nunca suelo enfermar, y menos aún enfermar de forma que me impida hacer mi vida normal. Lo normal hoy que estoy hecha una acelga sería quedarme en casa, en cama, y mañana estar como una rosa, pero la maldición del autónomo emprendedor es que se puede encontrar fatal pero hay que seguir adelante, trabajar hoy, salir mañana de viaje a ver a nuestro proveedor de cintas de nylon.

Como mujer que soy y madre para más señas lo encuentro como las obligaciones caseras. Estarás cansada y te encuentras fatal, pero hay niños que necesitan cenar y ser mimados. Careta de "me encuentro genial" y como dicen los artistas "show must go on".

Voy a estornudar un poquito y seguiré trabajando.

Catálogo de Producto y Lista de Precios

Han sido tres días cansados y excitantes. Hemos tenido visitas en el stand a cada rato. Estábamos las 3: Ana, Eva y yo y no éramos capaces de atender a tanta gente como se nos acercó a preguntar por el producto y para que le explicásemos las características del mismo.

Roncas nos hemos quedado de tanto hablar, y completamente resobados algunos de los modelos de collares que hemos utilizado para explicar cómo son los collares, de qué están hechos y cómo se ponen.

Al final siempre la misma pregunta, ¿tienes catálogo y lista de precios? Pues no, no nos dio tiempo a tener esos dos documentos. Lo que en principio parecía que era un fallo se ha convertido un una oportunidad.

Fuimos sinceras, ya que la situación lo requería y explicamos la verdad: no nos había dado tiempo. Sabíamos que debíamos tener algo así, pero había sido imposible encontrar el tiempo para ello. Todo el que tiene algún interés nos ha dejado sus datos de contacto. 

Esto supone dos ventajas importantes frente al hecho de haberlos tenido y distribuido:

1. Tenemos una lista de potenciales clientes que acepta nuestra comunicación directa. Nos han dado datos de nombre, teléfono y dirección de correo. La iniciativa está en nuestro terreno.
2. No hemos hecho una inversión en catálogos que la gente coge al pasar y muchas veces tira sin ni siquiera haberlo mirado. Tiene tanta información entre manos que tira los papeles que lleva sin mirar, sin prestar atención y sin darles ningún valor en la primera papelera que se encuentra.

Al final hemos tenido la capacidad de ver una oportunidad donde teníamos una debilidad.

¡Bien por nosotras!