Coste de los productos

Durante años, he trabajo ayudando a mis clientes a montar sus sistemas erp. Esto implica conocer un montón de áreas y no dominar en absoluto ninguna.

Los consultores de implantación controlamos el software que se implante- eso está chupado, sólo hay que leer manuales y probar y darse de tortas hasta que se comprende. Para que las cosas funcionen realmente bien, el software es una herramienta, pero la verdadera clave del éxito en una implantación es el conocimiento que tiene o sabe obtener del cliente el consultor. Así, tu puedes no saber de un tema pero eres capaz de que el cliente te lo transmita, entenderlo, aprenderlo e incluso llegar a discutir si no estás de acuerdo con él o ayudarle a profundizar en aspectos que no ha tenido en cuenta.

Pero nunca es el consultor el crea el conocimiento inicial del negocio. Nunca partes de cero. Siempre hay una toma de datos donde el cliente te explica su negocio y los recovecos del mismo. A veces te oculta información, pero como te ha contado el resto acabará dándote pistas sobre lo que te ha ocultado.

Yo creo haber sido una buena consultora. Me encantaba el mano a mano con el cliente, bucear en su información y en su negocio, aprender, porque siempre se aprende, discutir y compartir. Incluso cuando el cliente tenía mala uva, que también los hay.

Hasta ahora nunca partí de cero. Cero historial previo, cero estadísticas, cero experiencia en el sector, cero en conocimiento de los problemas.

En cinco meses he aprendido infinito. Más proporcionalmente que en muchos proyectos, porque todo lo hemos tenido que ir descubriendo nosotras, pero sigo sin poder cerrar los costes unitarios de los productos. No porque no tenga unos costes más o menos ajustados, sino porque no consigo sentirme a gusto con el resultado.

Esto se debe, fundamentalmente, a que si conseguimos de una forma consistente el mismo precio para el mismo producto es casi un milagro. Las diferencias son increíbles. Hemos pagado por un nylon muy similar hasta 4 veces más a un productor frente a otro y así no hay quien se organice. Ni qué decir de mosquetones donde el precio se multiplica hasta por 8 en piezas a la vista idénticas.

Trabajamos a coste medio ponderado, lo que minimiza el impacto, pero aún así es inquietante. Es frustrante, pero hasta que no consigamos tener un grupo de 2-3 proveedores para cada producto, con calidades y precios similares seguiremos con esta zozobra, ya que cada pedido impacta seriamente en el coste.

Comunicación mental

Aleluyahhhh

Parece imposible, según he publicado el post (y no les ha dado tiempo a leerlo), con diferencia de segundos, me han llamado del proveedor y mandan las cosas hoy mismo, a falta de la cinta número 4 que no empezarán con ella hasta el viernes. 

Nos mandan todo hoy a portes debidos,  para la cinta #4 entiendo que los portes los pagan ellos, ya que el dividir el envío es problema de su muchísimo retraso y no nuestra.

Lo que sudamos los que no tenemos las máquinas para producir

El día a día de la compra de materiales

Sigo en la línea de ayer, mosqueo en general con nuestros proveedores.

Tenemos unos proveedores que no hemos conseguido que nunca, jamás cumplan un plazo. Ni uno. Jamás devuelven la llamada que se han comprometido a hacer con los datos de tu pedido, jamás. 

Es increíble, si nosotras cuidáramos tan poco nuestro negocio no existiríamos.

Estuvimos visitando sus instalaciones hace aproximadamente mes y medio y fueron muy amables. Nos enseñaron el material y quedaron en hacernos una propuesta de precios para que hiciéramos pedido. Nos fuimos con la promesa de en breve tener los precios. ¡Una semana hubimos de esperar y reclamarlos!

Recibimos los precios y en 24 horas nos llamaron - creo que es la única vez que han llamado ellos - para presionar a ver si hacíamos el pedido...empezamos mal.

Plazo de fabricación: 15 días. Una vez nos decidimos hicimos el pedido, el 4 o 5 de Junio. Se me ocurrió llamar para confirmar plazo de entrega una semana después y casi se ofendieron, ¡el plazo es de 15 días!. A día de hoy (20 días después aprox.) sigo sin saber cual es la fecha definitiva de entrega. Por lo que se de 4 cintas que entregamos esta mañana tenían una hecha y tal vez hoy la segunda. Si se apuraban hasta 3 pero... ¿y la cuarta?.

Es increíble, pero cuando fuimos se quejaban de que la competencia es muy fuerte desde países asiáticos y que si la calidad que proporcionan no es comparable, pero que como abaratan los precios... Debo decirles que la calidad del servicio es un factor crítico a la hora de decidir proveedor. Tan importante como cumplir los plazos es gestionar las expectativas de tus clientes y si tienes un problema compartirlo con él de forma que, al menos, sepa que pasa. En este caso, vamos a terminar de probar cómo sale el pedido, pero ya puede ser fantástico porque en calidad de servicio llevan un 0.

Cada vez que llamo han de comprobar el estado del pedido y me llamarán en cuanto tengan información, al menos 3 veces. Todavía espero el momento de recibir una llamada suya, será una grata sorpresa.

Vamos a ser serios, por favor

Siempre estoy excusando las dificultades de nuestros proveedores, basándome en lo complicado que hace las cosas la crisis.

Sin embrago no siempre es así , mucho me temo que en gran parte es debido a "los hígados" de muchos responsables. Hoy dos proveedores tenían que haberme llamado, ellos se comprometieron a hacerlo hoy. Yo no propuse llamarme el lunes, sino que ellos se comprometieron a hacerlo ya que iban con retraso a la hora de servir sus pedidos.

Obviamente hoy es fiesta en muchas comunidades y concretamente en las suyas, luego:

• hoy no están trabajando en mi pedido como comprometieron
• hoy no están poniendo mi pedido en el transporte como comprometieron
• hoy siguen provocando retrasos en mi trabajo y en mi calidad de servicio a los clientes....

En ambos casos casos se trata de un  primer pedido de prueba que, para no fallar no está en plazo. Ya veremos si está en forma. 

Estoy realmente enfadada, cómo no va a haber crisis y problemas para las pymes si nadie cumple sus compromisos.

Ahora la que no cumple con sus clientes soy yo, y no es por falta de dedicación, es por SU culpa. Yo trabajo en festivo si hace falta para cumplir con mis clientes ¿por qué es imposible que yo reciba el mismo trato?

El coste de los errores

Siempre es complicado gestionar los errores, tanto los propios como los ajenos. 

Obviamente, de buenas formas mejor que por las malas, pero siempre habrá alguien que pague los platos rotos y eso nunca gusta ni a nosotras, ni a nuestros proveedores, ni a nuestros clientes.

Lo complicado desde mi punto de vista  es encontrar el punto en el que no eres ni bueni-tonto - no queremos perder dinero, no queremos pagar los errores ajenos y no queremos perder clientes por errores propios y/o ajenos- ni mali-listo, tampoco deseamos perjudicar a nuestros proveedores cuando se produce un error.

La primera dificultad estriba en decidir quién es realmente culpable del error: el cliente, el proveedor o tu.  Casualmente todos pensamos que es otro quien ha metido la pata, y por tanto las correcciones no pueden ser cargos para nosotros.

Esta semana hemos tenido dos situaciones de este tipo, y las dos se han saldado en nuestra contra. En ambos casos, somos nostras las proveedoras, y en ambos casos hemos fallado en el procedimiento de obtención de información del cliente, por lo que hemos aprendido la leccion y no volverá a pasar.

En el primero de los casos, hicimos un collar a medida siguiendo las medidas que nos dio la clienta. Si nos las dio mal, las copiamos mal o si hemos hecho el collar con unas medidas diferentes a las habladas es indemostrable, ya que no hay registro escrito. Esto nos ha costado pagar de nuestro bolsillo 3 envíos por mensajero, 2 a nuestra tarifa y una a un atraco de tarifa que tiene el cliente. Resultado: hemos perdido dinero en la venta de ese collar.

En el segundo caso, los collares iban grabados y correspondían a dos tallas. Cuando el cliente final los probó estaban al revés, si bien nosotras hablamos con la tienda antes de grabarlas, y la tienda con la dueña de los perros. Todo verbal. Resultado: un par de chapas y su grabado a la basura.

Realmente la culpa es nuestra por no haber establecido un procedimiento escrito para evitar estos errores Nunca más un pedido a medida sin confirmación por escrito de las medidas y cuando se pide un grabado, poner en la etiqueta el nombre a grabar. 

Realmente el coste económico no ha sido grave y es asumible. Me alegro de que nos haya ocurrido ahora porque así se aprende y en este caso sin un grave impacto en nuestras cuentas. 

Supongo que así es como aprendemos todos, a topetazos.

Proceso de Distribución

Está claro que el siguiente paso es mejorar nuestro proceso de distribución para que el incremento en las ventas nos permita crecer e impulsar muchos de los proyectos que tenemos en mente y que, por falta de recursos no hemos acometido hasta ahora.

Cuando hablan del crédito a los nuevos emprendedores nosotras no nos damos por aludidas. No lo hemos intentado, pero nuestro negocio no es tecnológico, lo miremos como lo miremos toda la tecnología asociada al proyecto existe hace muchos años, no es un sector novedoso (aún cuando nuestro producto si lo es) y manejamos unos márgenes ridiculos.

Así pues, la fuente principal de financiación de esta empresa son sus socias, a día de hoy: Ana y Cristina; un poco más pobres desde que al separarse de Eva hubieron de comprarle su parte de la empresa y su material. No nos quejamos, pero eso es importante para entender cómo funcionamos.

Todo el dinero que aportamos y todo lo que ganamos con las ventas se reinvierte en material.  Al inicio tuvimos una serie de gastos de puesta en marcha como web, tienda on-line, material para ir a vender o a ferias. El resto o es material o gastos de desplazamiento para buscar proveedores.

Ayer nos sentamos con un posible - ojalá cuadre - colaborador. Pertenece a una empresa con 15 años en el sector de la alta cosmética para perros y se asombraba de nuestros procesos y falta de herramientas de tipo erp, etc... Normal, yo también quiero un sistema integrado al que pase un pedido y haga todo el proceso, de de baja stock y contabilice los movimientos, pero eso a día de hoy es imposible. Cualquier inversión se orienta hacia la fabricación, difusión o venta de nuestros productos. La falta de herramientas se suple con trabajo, trabajo y un poco más de trabajo. Entre medias, algún despiste y muchas carreras.

Cuando trabajaba en Deloitte - parece que ha pasado un siglo - recuerdo haber visto una slide para clientes en fase de expansión en la que se hablaba precisamente de esto: crecimiento y falta de regulación. La conclusión en palabras llanas era que para nacer y crecer a las empresas les viene de maravilla el "caos controlado" en el que cada quien resuelve y toma decisiones y la flexibilidad que proporciona la falta de procedimiento y herramientas es un plus.

Cuando la empresa alcanza un tamaño considerable, ya no es posible atender bien a los clientes, a los procesos productivos y a las compras si no se dispone de un marco de procesos y procedimientos que permita organizar correctamente el trabajo.

En mi experiencia, es el exceso de los mismos lo que lleva a ciertas empresas consolidadas a perder su dinamismo y frescura y perder cuota de mercado por la dificultad de atender de forma flexible y rápida.

Como nosotras estamos en la fase inicial, me consolaré con nuestra escasez de medios, procesos y procedimientos.

Por qué es tan dificil encontrar lo que buscamos

Al inicio de nuestra andadura, el nylon de nuestra colección de collares tenía años en el mercado, por lo que creímos que reponer iba a ser cosa sencilla.

Ya escribí un post sobre nuestros esfuerzos para encontrar proveedor y nuestra "exitosa" visita a Cobo Calleja ver A la caza del nylon. Poco a poco hemos ido completando nuestras necesidades pero siempre a cambio de renuncias por nuestra parte.

Primero contactamos con una empresa de la Selva del Camp que nos ayudó con el mejor producto que nos pudo proporcionar, pero no era, realmente lo que buscábamos. Fuimos a verles para poder explicar, en persona, las condiciones del producto.

Resultado de nuestra visita: no nos sirven más. Ellos mismos se borraron. No les compensa económicamente trabajar el hilo de la calidad que queremos. A nosotras también nos resultó carísimo el producto que nos sirvieron - 1000m y a más del doble de coste que lo que pagamos a día de hoy -.

Hemos contactado con varias empresas más y creo que tenemos el problema resuelto en calidad del producto, pero si con el color. Ya tenemos algunos resueltos y, creo que con gran éxito, pero el verde caza...., el verde caza está siendo una pesadilla.

Parece ser que la crisis ha llevado a muchos de nuestros posibles proveedores a reducir carta de color y elegir aquello - obviamente - con mayor salida. Esto, y la competencia asiática, nos está dando un dolor de cabeza inmenso.

Menos mal que somos inasequibles al desaliento y al final lo conseguiremos

Las ventajas de ser pequeñas

Una de las ventajas de ser 2 socias y tener un negocio pequeño es el trato cercano que nos podemos permitir con nuestros clientes.

La realidad es que queremos crecer y ser grandes y facturar un montón, pero de momento estamos bien como vamos, y nuestro tamaño es un aliciente.

Con esto quiero decir que uno de los grandes estímulos cuando empiezas es percibir que tu producto gusta, que están en la buena línea. Si a esto le añades un trato delicioso con tus clientes, es desde el punto de vista humano muy reconfortante.

Tenemos muchas cosas que mejorar, mucho que crecer y muchísimo que innovar, pero de momento vamos afianzando nuestros pasos poco a poco.

Cuando de repente todas las llamadas que haces a ver si la gente quiere incorporar a sus productos los tuyos salen regular, porque no cogen el teléfono, no han leído la info que les enviaste o les va regular en su negocio, entonces tienes la suerte de, por cualquier motivo hablar con alguno de los que ya son clientes y te suben la moral.

Nuestros clientes, además de buen gusto - lo demuestran comprando nuestros collares- y de ser buenas personas - su amor por los perros lo demuestra, son majísimos, un auténtico encanto, simpáticos, comprensivos y cariñosos. 

Un hurra por nuestros clientes

No puedo resistirme...

Ahora, hoy sábado a las 8 de la tarde lo que tengo que hacer es dar un paseo a Regaliz que si no mañana por la mañana yo voy a estar agotada (tengo fiesta de bienvenida al verano) y ella va a tener muchas ganas de hacer sus cositas, pero no puedo irme sin enseñar una foto de un par de cositas, entre otras... las nuevas chapas de identificación que vamos a poner en los collares. 

Se van a poder grabar como las antiguas, pero estas van bañadas en plata y son... preciosas, me encantan.

Biennnn, ya hemos salido del atolladero de las fornituras

Tras unos días de angustia existencial, sin existencias de fornituras y pasándolo francamente mal porque cada día pasaba una desgracia nueva hoy hemos recogido 100 coladas de múltiples fornituras.

A día de hoy tenemos existencias de hebillas para los 20mm de cinta habituales y para las cintas más finas, así como ranas, tréboles, chapones, inocentes y coronas nuevas. Además, han salido las nuevas piezas: Baldosines de Bilbao y Hebillas para cinta de 30mm.

El lunes comenzamos a montar todos los pedidos y en cuanto nos lleguen los nuevos colores y anchos de nylon podremos presentar los nuevos collares.

Hemos sudado la gota gorda pero por fin tenemos resuelto este tema. Ahora debemos de fijar un stock mínimo para pedir nuevas fornituras con tiempo de reacción.

Ahora a atender y mimar a nuestros clientes que es lo que realmente nos gusta.

Éramos tres y somos dos...

Dicen que es normal, que las sociedades de tres socios acaban, antes de un año siendo sociedades de dos socios. Bueno, pues ya hemos entrado en las estadísticas.

No me parece adecuado añadir más, simplemente el jueves pasado firmamos ante notario la compra de las acciones de Eva entre Ana y yo.  Sólo puedo decir que el sentimiento es triste, pero la decisión es correcta. Un paso más en la madurez de nuestra empresa.

Desesperación

Hoy es un viernes desesperado. No llegan las muestras de las cintas, no encontramos los mosquetones que buscamos de la forma exacta como los queremos.

Esta reflexión es una continuación de la crisis. Nuestros proveedores van mal de pedidos, reducen recursos, reducen opciones y al final de toda la cadena estás tu.

Cuando tenemos un tema resuelto como el de las fornituras de los collares se tuerce la vida de nuestro proveedor y, por ende, la nuestra. Ya hemos aprendido como optimizar las roscas de piezas de zamak bañado en plata. Además, este nuevo sistema nos permite evitar roturas de stock en cualquier fornitura y potenciar aquellas que más se venden sin descuidar las que tienen una rotación más baja.

Una vez ideado el sistema, hemos contratado y, por enfermedad, contaminación del baño de plata, falta de recursos para sacar el trabajo y no se cuántas aventuras más llevamos más de una semana de retraso y tenemos fecha de entrega a mediados de la semana que viene. ¡Por favor! ¡que cumplan!!!! 

Intento minimizar el impacto en nuestros clientes llamando, dando explicaciones, poniendo mi mejor cara, pero estas cosas siempre generan una impresión negativa en tus clientes, y desde luego, te ponen un nivel de exigencia aún mayor. No hay espacio para nuevos fallos o pierdes definitivamente este cliente.

Cuesta un montón conseguir los pedidos, conseguir la confianza de los clientes. Se pierde con muchísima rapidez por causas que escapan a nuestras manos. Nosotras estamos dispuestas a hacer el esfuerzo que sea requerido, pero si las piezas no llegan,...

La siguiente reflexión es, ¿qué pasa con los stocks de seguridad! Pues muy fácil, que además de costar mucho dinero requieren que estés 100% satisfecho con el producto tal y como te lo fabrican, entregan etc... Esto nos ha llevado a hacer un montón de pruebas que, lógicamente, han sido para pequeñas cantidades.  Ahora es cuando nos hemos decidido a hacer inversiones más fuertes y hacernos con un stock en condiciones. 

Bien... ahora es cuando se nos ha roto el stock.

Lo complicado que es convertir una idea en un producto

Esta tarde hacíamos Ana y yo una serie de pruebas para ver cómo remachan nuestros productos con los nuevos "pinches" que compramos hace dos semanas.

Los de la fundición en la que preparan nuestras fornituras nos han mandado una pequeña muestra de producto y querían que probásemos antes de lanzar la nueva "rosca" de fornituras.

La realidad es que sabemos qué y cómo queremos hacer las cosas, pero muchas veces ni siquiera los profesionales que nos ayudan saben muy bien como hacerlas. Hace un par de meses hicimos una remesa de coronas. El 90% de ellas estallaron al ir a remacharlas y era porque los "pinches" que nos habían vendido - por cierto mucho mas caros que los buenos que hemos comprado ahora - no eran los adecuados, se llenaban de zamak y al ir a remachar no tenían capacidad de expansión. Resultado: pieza para tirar a la basura.

Igual que con ésto. hemos tenido algunos problemas con las arandelas de los ollaos. ¿Lo qué? Las arandelas que cierran los agujeritos en los que se mete el pincho de la hebilla. Una cosa tan tonta nos ha dado problemas con un par de collares a los que se les ha ido la pieza y que tenemos que cambiar. Ahora ya tenemos unos que, siendo un pelín menos monos, es imposible que se vayan.

Poco a poco vamos depurando los procesos y mejorando la selección de materiales, pero siempre hay pruebas que o bien no hemos hecho, o no nos han dado problemas y a los clientes se lo dan.

Desde que hemos comenzado con nuestra aventura valoro infinitamente más cualquier producto que cae en mis manos y tiene más de dos piezas. Es realmente complicado encontrar esas dos piezas en la forma, dimensiones, calidad y precio que necesitas.

En estos cinco meses, creo que puedo asegurar que nosotras y nuestros proveedores vamos aprendiendo juntos para conseguir un producto más afinado tanto en su resultado final como en su coste. Poco a poco los vamos afinando.

A día de hoy, siendo sincera, creo que tenemos un 65% logrado en collares y correas pero seguimos con problemas con proveedores de cintas, que no logramos cerrar un proveedor principal con la calidad y precio deseados y con las piezas duras metálicas: mosquetones y giratorios dobles y seguimos sin dar con la cinta ideal para el cierre de las bolsas. 

Espero que no nos lleve 5 meses extra terminar de depurar collares y correas para lanzar con mas mimo cunas, comederos y camas.

Lo que hace la crisis de forma indirecta

La crisis económica que vive España nos afecta tanto de forma directa como de forma indirecta. 

Si a la crisis en nuestro país le añadimos la invasión de producciones hechas en países en los que las reglas del juego son distintas y se pagan salarios bajos y mano de obra no cualificada el problema es total.

• De forma directa nos afecta en lo complicado que es que las tiendas se decidan a incorporar un producto nuevo en su tienda. Cuesta bastante trabajo cerrar un pedido. Cuesta que estos pedidos sean tan grandes como deseamos. Y para conseguir todo ello necesitamos trabajar, comprender, rebajar precios y añadir expositores y otras promociones.

• De forma indirecta nos afecta porque afecta a nuestros proveedores. Estos tienen menos personal del necesario y demoran los plazos de entrega por encima de lo prometido. Ya no trabajan todos los colores y limita nuestras posibilidades. Manejan hilos más finos que los que queremos para rebajar costes y se complica conseguir el nylon con el cuerpo que buscamos. Han reducido el número de referencias que comercializan y no tienen ya los mosquetones que ya utilizamos, lo que nos obliga a hacer cambios...

Todo ello se resume en menos pedidos, menos ingresos y mucho más complicado conseguir los materiales. Pero este es el momento que nos ha tocado y en el fondo nos sentimos felices de haber encontrado el valor y la ilusión para empezar.

Si estás dudando sobre si éste es el momento para lanzarte, creo que siempre es el momento si realmente te apetece y si tras medir tus fuerzas, tus recursos y capacidad de aguante económico te salen las cuentas. Una experiencia única.

Twitter:nuevos amigos

Al inicio de nuestra andadura nos aterró la idea de empezar a utilizar las redes sociales. No teníamos ni idea de como funcionan ni de lo que la gente espera de nosotras.

A día de hoy seguimos siendo igual de ignorantes, pero si sabemos que la gente está aburrida de que se utilicen para venderles tus productos. Respetuosas como somos con la intimidad ajena no intentamos vender sino sólo darnos a conocer.

¡Y ha funcionado! La semana pasada nos recibieron en una peluquería de Madrid: Soul peluqueria canina. Contacté con ellos a través de twitter. Les pedí simplemente que nos recibieran y viesen nuestro producto. Y nos abrieron las puertas de su peluquería.

Parece que es probable que nos hagan un pedido, todavía no hemos cerrado nada, pero ha sido muy agradable visitarlos por múltiples motivos:

• Sin conocernos no era una "puerta fría". Paco y Miryam fueron encantadores y ya habían visto por internet nuestro producto. Solo les faltaba la experiencia del tacto que en nuestro caso ayuda a ver la excepcional diferencia entre nuestros productos y los de otras marcas.
• Tienen una perrita, Jazz, una schnauzer monísima, que está malita pero la cuidan con amor y ojalá la saquen adelante

Todo esto  demuestra que las horas dedicadas a trabajar twitter van poco a poco a tener su resultado en términos de negocio. Ahora voy a colgar de forma inmediata una bonita foto en twitter!!

¡Ya tenemos distribuidor en Las Baleares!

GENIAL, ya tenemos distribuidoras en las Islas Baleares. Rossella y Pilar se van a encargar.

Está claro que si queremos crecer necesitamos ayuda, y que esta ayuda debe ser tan entusiasta y enamorada del producto como nosotras. Este el el caso de Rossella y Pilar.

Contactaron con nosotras a raíz de leer en una publicación de IFEMA que íbamos a exponer nuestro producto en la feria para profesionales ProPet 2013. Ellas no podían venir porque estaban a punto de inaugurar su peluquería Doggie & Kitty, pero les encantaba nuestro producto, lo que habían visto por internet.

Con paciencia esperaron a que pasase Propet, a inaugurar, y entonces hicieron su primer pedido. El producto les pareció tan especial como a nosotras y nos propusieron ayudarnos con su distribución en las Baleares. Estamos encantadas por múltiples motivos:

• Nuevos amigos: este es uno de los alicientes de un negocio como el nuestro. Conocer a gente que merece la pena.
• Nuestro producto entusiasma a otros tanto como a nosotras. Sin palabras esto es que te digan que tu niño es muy guapo, ¿qué madre no se deshace del gusto?
• Empezamos a crecer. Este es uno de nuestros objetivos. Crear una red de amigos que de forma profesional y seria, con dedicación y entusiasmo nos ayuden a su distribución para crecer nostras y nuestros amigos.

Este último punto es fundamental en lo relativo a entusiasmo y profesionalidad.  Si no te gusta realmente lo que haces, es francamente difícil que llegues a hacerlo bien. Si te encanta pero no trabajas, la generación espontánea de negocio no existe. Crecer es trabajar duro, mucho, sin fines de semana ni descansos y además con muchas ganas e ilusión.