Un uevo dilema: venta a Canarias, Ceuta y Melilla y Baleares

El otro día, hablando con un posible cliente de Canarias me di cuenta que nuestra tienda no calcula bien impuestos ni portes para esas comunidades con un sistema específico de impuestos y a una distancia considerable de la península. Además las Baleares tienen un a tarifa distinta en portes y tampoco distingue esto nuestra web. ¡Ataque total! ¡A resolverlo inmediatamente!.

Tras más de una hora hablando con unos y con otros en mi proveedor de hosting, proveedor además de la plantilla de tienda, me pasan una guía de como solucionar el problema. Para solucionarlo, he de:

• Redefinir la matriz de impuestos dejando la tienda no operativa durante el tiempo que esto me lleve. Crear tantas áreas de impuestos como zonas de impuestos o reparto - Baleares sólo es distinta zona de reparto - tenga.
• Modificar mi sistema de pricing en la tienda: en lugar de fijar precios brutos, fijar precios netos y que el sistema calcule el bruto. Esto es, cambiar el precio de todos y cada uno de los productos.
• Definir una área de portes específica
• Asegurarme en cada ficha de cliente que tiene bien asignado el área especial, para que aplique los impuestos y portes bien.

¡Tela!

Después de darle muchas vueltas y teniendo en cuenta que estamos en este momento teniendo un volumen muy alto de visitas a la web entre otras cosas por posibles clientes en Iberzoo, me parece una locura intentar arreglar impuestos y portes antes de feria. De momento, arreglar hablando con el cliente los problemas que surjan y luego, con calma nos meteremos.

Y yo me pregunto, ¿somos el único cliente de Arsys con este problema en su tienda? Estoy segura de que es un problema generalizado, así que ¿cómo es posible que no esté previsto y parametrizado desde el momento en que uno empieza a trabajar con la configuración de la tienda? 

Misterios increíbles e imposibles de resolver

La incomprensión de la mujer que trabaja desde casa

Es muy complicado trabajar desde casa y no tener una oficina y un horario.

Si, aunque el que está sujeto a horarios, centros de trabajo y jefes no lo ve así, trabajar en casa es, a menudo, fuente de frustraciones. Si además eres mujer, la "conciliación" es imposible.

Hay que ir a a farmacia, hay que escanear unos papeles, la casa ha de estar ordenada, hay que arreglar la habitación, recoger la ropa, comprar la comida y cualquier otro suministro, hacer la comida, llevar y/o acompañar al médico...todo esto y cualquier otra cosa se ha de hacer durante las horas en las que el resto de la familia atiende sus deberes: clases, trabajo en un centro de trabajo, etc se da por hecho que ha de estar hecho al final del día. Y por quién, por quien está en casa.

Si las cosas no están, es fallo tuyo y todo es un desastre. Si las cosas están hechas, lo normal. 

Además has de sacar adelante tu trabajo, que aunque parezca que no es importante ya que estás en un start-up y por lo tanto los ingresos son negativos, es tu deber, es necesario para conseguir sacar adelante tu empresa y, además, es algo que te satisface.

Claro que el ser tu propio jefe te permite manejar tu tiempo, y que, en general siendo organizada, te da tiempo a hacer casi todo (y te gusta poder proporcionar a los demás la tranquilidad de que tu te ocupas), pero es muy frustrante ver como las prioridades de los demás se anteponen a tus obligaciones y se da por hecho que es un mínimo bajo tu responsabilidad por el simple hecho de que estás en casa.

Creo que cuanto antes en 1003 collares vamos a tener que buscar un lugar fuera de casa para trabajar y así poder tener horarios de dedicación sin que haya que dar explicaciones.

Una mano amiga con la tienda on-line

Ayer estuvo en casa Eva, una amiga desinteresada que no hace más que echarnos manos. Como se quedó en paro y no encuentra trabajo - que raro y es mayor de 40 años...- se ha puesto las pilas y ha hecho un curso de community manager y no se cuantas cosas más.

Así que ayer vino a repasar errores de la tienda on-line, y de paso a comentar temas como verificar la cuenta en Pinterest (aunque no soy capaz de encontrar lo que publico en 1003 collares si me conecto con mi cuenta particular) y explicarme que que es eso del pagerank y la valoración de tu web.

Al final el trabajazo que da y lo poco que vale tu trabajo. Madre mía. Hoy lo he chequeado con sitevaluecheck.com y los miles de millones de horas invertidas valen la friolera de 710$.

¡Creo que me puedo forrar haciendo esto!

Ya está la tienda on-line casi al 90%

He sido abducida las últimas semanas por la tienda on-line. El objetivo: hacerla más user-friendly. Espero haberlo conseguido, porque ha sido un montón de trabajo.

Realmente infravaloramos el coste de hacer una tienda on-line y prometo desde hoy no ser tan exigente en mis apreciaciones de las tiendas ajenas, ya que para que algo se vea "normalito" lleva detrás un trabajo ímprobo.

Hay tres pilares básicos que son trabajo, trabajo y trabajo:

• Hacer las fotos en forma y condiciones. Que sean uniformes y darles un tamaño parecedo. Esto está al 70%
• Pensar y escribir uno textos en español e inglés que sean acordes con lo que presentas, o al menos con la línea "editorial" que te has marcado. Esto se me ha dado algo mejor.
• Ser disciplinado y seguir una línea de composición para dar uniformidad al trabajo. Esto me cuesta infinito, yo soy muy "libre" y me encanta improvisar, pero creo que está al 75%.

Pero está claro que hay algo más, llamémoslo experiencia, creatividad ,dominio del tema... Esto no se improvisa. La primera vez que hice esta web, fui completamente encorsetada e hice lo que pude. Cuando la remodelamos para la feria Propet, en marzo de este año, fue mejor la cosa, pero quedó embarullada.

Esta vez no es que haya hecho milagros, pero creo haber conseguido una navegación más tranquila, sencilla y cómoda para nuestros compradores. Veremos si es así.

La web

Llevo varios días peleándome con la web, para conseguir que refleje todos los productos que tenemos y a sus diferentes combinaciones.

Es un trabajo de chinos que en mi caso se complica por dos cuestiones:

• Utilizo una herramienta on-line que pone a disposición de los clientes el proveedor que aloja nuestra Web - Arsys -. Tengo internet por cable, pero aún así, se cuelga a veces la wifi, la web se ralentiza, y yo me desespero.
• No tengo ni idea de hacer webs

Esto es en sí mismo desesperante. Me canso e invierto miles de horas para avanzar poco o mediano, con un resultado no a mi gusto. Ni la calidad de la web, ni el contenido, ni las fotos alcanzan el nivel que me gustaría, pero es lo que hay de momento. 

Prometo, el primer dinero alegre que tengamos para la web: construcción, promoción y community manager. Mientras tanto, yo.

El caso es que acompañé a mi marido a hacer un recado hace unos días y me preguntó por que estaba tan apagada. "Estoy cansada, la web.... No consigo lo que quiero..." y me dijo tan tranquilo "Eso es porque no sabes".

Supongo que es lo que piensa mucha gente. A esta Web le falta.... es porque no se han gastado el dinero en dejarse asesorar. Pues no, señores, es porque no lo tenemos!!!

Google Adwords

¡Hemos metido la pata!. La verdad es que funciona de maravilla pero hay que enterarse de es lo que uno hace.

Hace un mes y medio aproximadamente contratamos una campaña de Adwords, por un importe más un cupón de promoción que nos habían hecho llegar. Creíamos que el importe total a gastar sería ese y ha sido el doble, y porque me di cuenta al revisar las cuentas el otro día de que había un cargo de Adwords que no estaba bajo control.

La verdad es que el número de visitas a nuestra Web durante este mes y pico ha aumentado exponencialmente, pero no así las compras. Esto demuestra que hay algo en todo nuestro montaje Web que no funciona y que debemos solucionar.

Como siempre cuento vamos hasta arriba de gastos y, aunque hemos tenido una serie de buenos pedidos de importes ya interesantes, los gastos a fecha siguen siendo muy superiores a los ingresos. Esto es normal, pero supone que o nos financiamos mejor o tenemos que ir con tiento.

A corto tenemos previsto ir a una feria para profesionales de las mascotas en Barcelona: Iberzoo de 10 al 12 de Octubre. Esto supone un gasto muy importante y por ello hay que restringir otras partidas.

Primera decisión: posponer hasta después de la feria los gastos y decisiones relativos a la web, community manager, etc... Hay que reflexionar despacio los próximos pasos.

Amazon España: nos hemos dado de baja

¡Vaya desilusión! Nos hemos dado de baja en Amazon España tras casi 3 meses, que es el período de prueba gratuito.

Resulta que Amazon funciona guay, pero Amazon España está "en pañales" en lo que a mascotas se refiere. Resulta que no hay pestaña específica para buscar productos relacionados con mascotas, así que nos clasificaron en juguetes.

De esta forma era más que imposible encontrarnos si no buscabas de forma especifica nuestros collares y poniendo las palabras de búsqueda muy correctamente. Incluso yo, que era quien nos había dado de alta no conseguía localizar los productos salvo que reprodujera el nombre exacto.

Resultado: 0 vsitas: 0 ventas

No desecho volver a intentarlo, pero cuando haya un espacio específico para mascotas.

Vuelta al Cole

Por fin llegó la hora de volver a las actividades diarias. La verdad es que este verano ha sido un break de reflexión muy intenso y del que volvemos con las pilas cargadas. Ahora a por todas.

Esta mañana me he hecho una To Do list de 17 puntos URGENTES. Increíble, lo peor es que se que todavía no me he centrado y no debe de ser todo lo completa que debiera.

Me pongo a currar. Ya llegará el momento del parloteo.

Bienvenidos a la vida real