La locura del autónomo

Cuando el negocio es tuyo llegas a extremos impensables. Ya no es sólo lo que tu trabajas, que son las 40 horas legales y oras 40 pr si acaso. No es que no hay días de a semana ni horarios, es que llegas a extremos un poco de friki.

Ayer mi hermano mayor celebraba su 25 aniversario de boda y allá me fui a la celebración con marido, niños y... muestras de mis collares, dispuesta a dar la lata a todos los invitados.

Esta mañana hemos estado visitando a los padrinos de mi hija  y que me he llevado además de hijos, marido y perrita: los collares!!!

Creo que me estoy volviendo algo más friki de lo esperado. Creo que si sigo así seré incapaz de pensar en algo que no sean collares y/o correas. En fin, que le vamos a hacer, es lo que tienen los negocios propios

Posicionamiento en buscadores

Tenemos con la tienda on-line un servicio de contador de visitas que nos cuenta quién entra a nuestra página web y qué es lo que mira: cuántas páginas, si es una entrada lateral o directa, etc... Supongo que lo normal en estos casos.

Desde que abrimos la tienda, siempre ha habido un flujo más o menos constante de visitas, generalmente directas, de gente que nos conoce o nos busca por nombre y, por supuesto, con origen en los blogs o en twitter. Nuestro posicionamiento en los buscadores era regular (4ª página o más), por lo que la gente que buscaba sin más es difícil que llegase a nuestra web.

Hace 10 días decidí pagar google adwords y ver qué pasaba. Increíble, el volumen de visitas se multiplicado por 2 o por 3. 

El de ventas no. 

Cuando verifico el origen de las búsquedas veo que realmente es adwords la que los direcciona, aunque no siempre es el público al que debemos llegar. Lo se porque cuando compruebo por los parámetros de búsqueda que quieren a veces es una pérdida de tiempo llegar a nuestra web, así que he de mejorar las palabras por las que debemos aparecer. 

El objetivo no es tener mucho tráfico sino que este pare y compre

Por fin, ya estamos en Amazon

El pasado 22/04 me puse en contacto con Amazon. Nos apetecía poder vender en Amazon, pero como somos tan burras no sabíamos cómo hacerlo.

No puedo decir más que cosas buenas de la gente de Amazon, William, la persona que nos ha acompañado en todo el proceso ha demostrado una paciencia casi infinita, ayudándome a rellenar los formularios y explicándome cómo se incorporan las fotos.

Hemos tardado bastante porque se han juntado la rotura de stock de nylon y fornituras con nuestra separación como socias. Los formularios han sido sencillos, pero siempre hay miedos y dudas, es un gran salto.

De momento hemos decidido sacar sólo una pequeña parte de nuestros productos y ver como funciona. Tomarnos esta experiencia con tranquilidad y ver si se vende como esperamos. La realidad es que hasta ahora la página web no genera mucho movimiento de ventas, veamos si Amazon es más efectivo.

Hoy ya estamos, pero hemos restringido nuestras ventas a Amazon.es. Si esto funciona ampliaremos por europa. Sólo hay una cosa que me inquieta, Amazon.es no tiene espacio definido para mascotas como en otros Amazon.xx (por ej en uk tiene "pet supplies"). Para encontrar los collares hay que buscar en ¡juguetes!. Yo creo que no sería capaz de encontrar nada así, pero no soy una experta. Vamos a esperar un par de meses y ver que pasa.

Coste de los productos

Durante años, he trabajo ayudando a mis clientes a montar sus sistemas erp. Esto implica conocer un montón de áreas y no dominar en absoluto ninguna.

Los consultores de implantación controlamos el software que se implante- eso está chupado, sólo hay que leer manuales y probar y darse de tortas hasta que se comprende. Para que las cosas funcionen realmente bien, el software es una herramienta, pero la verdadera clave del éxito en una implantación es el conocimiento que tiene o sabe obtener del cliente el consultor. Así, tu puedes no saber de un tema pero eres capaz de que el cliente te lo transmita, entenderlo, aprenderlo e incluso llegar a discutir si no estás de acuerdo con él o ayudarle a profundizar en aspectos que no ha tenido en cuenta.

Pero nunca es el consultor el crea el conocimiento inicial del negocio. Nunca partes de cero. Siempre hay una toma de datos donde el cliente te explica su negocio y los recovecos del mismo. A veces te oculta información, pero como te ha contado el resto acabará dándote pistas sobre lo que te ha ocultado.

Yo creo haber sido una buena consultora. Me encantaba el mano a mano con el cliente, bucear en su información y en su negocio, aprender, porque siempre se aprende, discutir y compartir. Incluso cuando el cliente tenía mala uva, que también los hay.

Hasta ahora nunca partí de cero. Cero historial previo, cero estadísticas, cero experiencia en el sector, cero en conocimiento de los problemas.

En cinco meses he aprendido infinito. Más proporcionalmente que en muchos proyectos, porque todo lo hemos tenido que ir descubriendo nosotras, pero sigo sin poder cerrar los costes unitarios de los productos. No porque no tenga unos costes más o menos ajustados, sino porque no consigo sentirme a gusto con el resultado.

Esto se debe, fundamentalmente, a que si conseguimos de una forma consistente el mismo precio para el mismo producto es casi un milagro. Las diferencias son increíbles. Hemos pagado por un nylon muy similar hasta 4 veces más a un productor frente a otro y así no hay quien se organice. Ni qué decir de mosquetones donde el precio se multiplica hasta por 8 en piezas a la vista idénticas.

Trabajamos a coste medio ponderado, lo que minimiza el impacto, pero aún así es inquietante. Es frustrante, pero hasta que no consigamos tener un grupo de 2-3 proveedores para cada producto, con calidades y precios similares seguiremos con esta zozobra, ya que cada pedido impacta seriamente en el coste.

Comunicación mental

Aleluyahhhh

Parece imposible, según he publicado el post (y no les ha dado tiempo a leerlo), con diferencia de segundos, me han llamado del proveedor y mandan las cosas hoy mismo, a falta de la cinta número 4 que no empezarán con ella hasta el viernes. 

Nos mandan todo hoy a portes debidos,  para la cinta #4 entiendo que los portes los pagan ellos, ya que el dividir el envío es problema de su muchísimo retraso y no nuestra.

Lo que sudamos los que no tenemos las máquinas para producir

El día a día de la compra de materiales

Sigo en la línea de ayer, mosqueo en general con nuestros proveedores.

Tenemos unos proveedores que no hemos conseguido que nunca, jamás cumplan un plazo. Ni uno. Jamás devuelven la llamada que se han comprometido a hacer con los datos de tu pedido, jamás. 

Es increíble, si nosotras cuidáramos tan poco nuestro negocio no existiríamos.

Estuvimos visitando sus instalaciones hace aproximadamente mes y medio y fueron muy amables. Nos enseñaron el material y quedaron en hacernos una propuesta de precios para que hiciéramos pedido. Nos fuimos con la promesa de en breve tener los precios. ¡Una semana hubimos de esperar y reclamarlos!

Recibimos los precios y en 24 horas nos llamaron - creo que es la única vez que han llamado ellos - para presionar a ver si hacíamos el pedido...empezamos mal.

Plazo de fabricación: 15 días. Una vez nos decidimos hicimos el pedido, el 4 o 5 de Junio. Se me ocurrió llamar para confirmar plazo de entrega una semana después y casi se ofendieron, ¡el plazo es de 15 días!. A día de hoy (20 días después aprox.) sigo sin saber cual es la fecha definitiva de entrega. Por lo que se de 4 cintas que entregamos esta mañana tenían una hecha y tal vez hoy la segunda. Si se apuraban hasta 3 pero... ¿y la cuarta?.

Es increíble, pero cuando fuimos se quejaban de que la competencia es muy fuerte desde países asiáticos y que si la calidad que proporcionan no es comparable, pero que como abaratan los precios... Debo decirles que la calidad del servicio es un factor crítico a la hora de decidir proveedor. Tan importante como cumplir los plazos es gestionar las expectativas de tus clientes y si tienes un problema compartirlo con él de forma que, al menos, sepa que pasa. En este caso, vamos a terminar de probar cómo sale el pedido, pero ya puede ser fantástico porque en calidad de servicio llevan un 0.

Cada vez que llamo han de comprobar el estado del pedido y me llamarán en cuanto tengan información, al menos 3 veces. Todavía espero el momento de recibir una llamada suya, será una grata sorpresa.

Vamos a ser serios, por favor

Siempre estoy excusando las dificultades de nuestros proveedores, basándome en lo complicado que hace las cosas la crisis.

Sin embrago no siempre es así , mucho me temo que en gran parte es debido a "los hígados" de muchos responsables. Hoy dos proveedores tenían que haberme llamado, ellos se comprometieron a hacerlo hoy. Yo no propuse llamarme el lunes, sino que ellos se comprometieron a hacerlo ya que iban con retraso a la hora de servir sus pedidos.

Obviamente hoy es fiesta en muchas comunidades y concretamente en las suyas, luego:

• hoy no están trabajando en mi pedido como comprometieron
• hoy no están poniendo mi pedido en el transporte como comprometieron
• hoy siguen provocando retrasos en mi trabajo y en mi calidad de servicio a los clientes....

En ambos casos casos se trata de un  primer pedido de prueba que, para no fallar no está en plazo. Ya veremos si está en forma. 

Estoy realmente enfadada, cómo no va a haber crisis y problemas para las pymes si nadie cumple sus compromisos.

Ahora la que no cumple con sus clientes soy yo, y no es por falta de dedicación, es por SU culpa. Yo trabajo en festivo si hace falta para cumplir con mis clientes ¿por qué es imposible que yo reciba el mismo trato?